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智齿客服助力KK直播,全面领跑后直播时代
2018-09-30智齿客服 智齿客服 KK直播

为了打造智能化的服务系统,KK直播选择了智齿一站式智能全客服解决方案,引入了在线人工客服和在线机器人客服等多款产品,致力于全面提升平台服务质量,不断引领后直播时代的未来发展。



近年来,直播作为一种全新的娱乐社交方式,开始广泛活跃在大众视野中,各大直播平台由于低门槛、轻松的趣味性和娱乐性,迅速汇聚了大量的用户群体。而经历过前期市场争夺的烧钱大战,如今泛娱乐直播行业已经开始重新洗牌,用户规模逐渐触及天花板。最新调研报告显示,预计2018年国内在线直播用户规模将达4.60亿人,2019年达5.07亿人。用户基数虽在不断扩大,但增速有所减缓,用户增长红利开始消退,在线直播行业开始进入重新调整的“下半场”——后直播时代。

KK直播是米络星集团旗下的全球泛文娱互动直播平台,成立于2012年,是中国最早做移动直播的平台之一。面对新一轮的市场竞争和用户争夺战,KK直播平台、米络星集团市场营销总监祝凯宇认为,现阶段各平台想要继续发展,拼的是整个产品生态、上下游整合能力和精细化内容运营。

而在注意力稀缺的时代,用户感知的“颗粒度”越来越细,要求也越来越高,除了不断推出更加符合用户需求的新鲜内容,优质的服务体验也成为直播平台拉新留存的重要环节。为了打造智能化的服务系统,KK直播选择了智齿一站式智能全客服解决方案,引入了在线人工客服和在线机器人客服等多款产品,致力于全面提升平台服务质量,不断引领后直播时代的未来发展。

全渠道接入,一站式响应

米络星集团通过战略升级,布局了全面的产品矩阵,包括KK直播、棒直播、米乐教育等,形成了丰富多元的视频服务业务,也开通了包括QQ、微信、APP等多种服务渠道,以满足用户的多样化交互需求。智齿客服系统通过开放的API接口,可以嵌入不同的业务产品中,并在同一个服务平台,一站式响应多种渠道的客户需求,客服人员无需在不同平台间来回切换,极大地缩短了响应时间,提高了服务效率,而且能够同步不同平台间的客户信息,防止了业务数据以及客户信息的丢失和遗漏。

用户精准画像,个性化服务体验

在咨询界面,根据不同的业务需求,智齿在线客服系统支持用户主动选择不同的技能组接待,有大客户维护、视频调节以及客户支持等,保证用户需求能够得到更专业的服务和解答。

在接待界面,在线人工客服可以在系统页面,看到客户的基本信息、聊天记录、行为轨迹、服务总结等全面的历史数据,形成精准的用户画像,主动判断用户的潜在需求,从而提供更加满足用户需求的个性化服务。还能根据用户喜好进行适当的推荐行动,服务更精准,也更加人性化,能够大幅提升用户的满意度和好感度。 

一键工单,协作更顺畅

对于比较复杂的问题,如果客服人员无法独立解决,用户可以直接发起问题工单,提交问题类型,并对问题进行简要概述。不同问题类型的工单,会自动流转至企业内部的相关部门,协同处理。



对于比较紧急的问题,比如涉及到人身安全等,智齿客服系统还能进行特殊标注,保证问题能够得到第一时间的处理。工单系统还可以自动发送短信或邮件,提醒客户问题进展,保证用户及时掌握处理动态。

多轮会话,机器人客服更智能

KK直播选用了智齿二代机器人客服系统,可以实现7*24小时,随时快速响应客户的咨询,保证用户问题及时得到解决。尤其是在人工客服较忙或者下班时,80%以上的常规性简单问题,机器人客服都可以独立解决,极大地减少了人工客服的工作量,降低了企业的人工成本。 

而且智齿客服的在线机器人客服更加智能化,不仅能够进行多轮会话,以确定用户具体需求,而且还能根据用户问题,进行关联问题的推荐,不断开拓服务范围,为用户提供深度服务,增强用户对平台的感知。而且对于特殊或非常见问题,机器人客服还可以进行深度学习,不断优化升级现有知识库。

 KK直播自成立之初就致力于为全球用户提供最好的移动互联网直播互动平台,智齿科技一直深耕客服领域,致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变,强强联手,一定能够不断开拓行业新的里程碑。

截至2018年7月,智齿科技已经为全国90000+家知名企业提供一站式智能全客服解决方案,覆盖了经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域,除了KK直播,龙图游戏、巨人网络、电魂、途游等在内的游戏娱乐领域的行业标杆企业也已经成为智齿的小伙伴。



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