跨境电商在线客服有什么好处

随着经济的发展与消费方式转变，以及劳动力成本的不断攀升，越来越多的企业开始重视起了在线智能客服系统这一新型营销渠道。

但是面对海量线索、高强度工作和低门槛筛选，很难做到精准定位目标客户，因此越来越多的跨境电商企业都会使用我们的在线客服系统进行辅助营销，那么具体有哪些好处呢？

1.提升沟通效率
当访客点击在线客服会话框时，可以弹出邀请窗口，支持自由设置邀请内容，设置文字、图片、语音、视频等多种形式内容;还可以根据访客类别设置预约邀请词，为访客主动引导留住客户；

2.增加交易概率
让你的顾客成单几率翻倍访客点击在线客服会话页面右上角的联系顾客按钮即可弹出邀请框，或者直接输入微信名片咨询相关订单。

3.获取用户信息数据整合
运营人员只需要登录我们的在线客服系统就可以清晰查看到每天所浏览网站的uv总量，并且生成详细的用户画像，帮助企业更准确地判断用户需求，从而制定更完善的营销策略；

4.客源追踪
实现用户全周期跟踪，包括被动吸粉和无限次触达，帮助商家锁定意向客户，针对不同用户采用不同的营销手段。

5.精准数据分析
想要做好用户管理分析也是一项必备技能，结合大数据云计算等技术，对于用户浏览轨迹、购买产品意愿、下单记录等多维度进行分析统计，便于优化调整营销策略。

6.提供决策依据
想要做好用户的数据分析，当然离不开数据的支持！我们的能够自动搜集访问者的各种数据（如头像、昵称、性别等），并形成报表，其中包含访客来源、对话情况、用户浏览热点、用户轨迹等，另外还包括用户的ip地址、来访总量等基础信息，企业再根据这些数据综合分析，就能找出适合自身发展的东西。

跨境电商客服人员怎么做

随着国内经济的发展，人们对物品和企业进步有了更高的要求。

物流行业也是如此。

面对市场上如此多的产品，如何选择合适自己的在线翻译工具成为了重中之重，因此，跨境电商客服人员应该怎么做才能让沟通过程更顺畅？跨境电商客服主管表示，最好使用我们的在线翻译软件。

一、明确所需翻译工具的实际功能针对不同的企业，可以设置不同的语言种类；根据自身所需的话术进行修改完善，保证翻译质量的同时还能够支持快速搜索相关页面而访问数据。

二、明晰所需翻译工具的特点外贸公司每天会遇到很多咨询大量英文网站的客户，因为国内网站的访问量非常大，需要大量的外国留学生来回切换平台系统，这就造成了客服人员需要花费大量的时间去查找潜在的客户信息并与访问者进行沟通，但是现在有了我们的翻译工具后，就可以轻松解决大部分的难题。

三、全渠道接入无论从哪个渠道进入，消息都会及时提醒，不会漏掉任何访客资源，方便管理客户资料。

四、自动翻译将常见咨询的问题添加标签进去即可。

五、智慧化翻译我们的在线翻译机器人可以准确识别用户的意思，并帮助客服人员筛选出意向度比较大的客户，然后再转给人工坐席跟进。

六、自动翻译快捷回复针对客服较忙或者没有时间联系客户的时候，可以设置自动翻译，把简单易懂的问题导入知识库，当客户咨询的时候，第一时间通过翻译软件来给出答案，减少客户等待的时间。