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在线呼叫系统(这些功能和优势一定要知道)
2022-11-16智齿 在线呼叫系统

智能云客服机器人有什么功能

智能云客服机器人可以帮助企业节省成本,提高工作效率和服务质量。

它不仅能够自动语音群呼,还支持批量导入的方式来拨打电话,操作简单,而且非常稳定,这使得许多需要大量招聘、培训和现场管理的企业选择使用它。

一、智能云客服机器人有哪些功能呢?

1、通过对录音文件进行存储,实时掌握座席状态。

2、根据需求设置外显号码或回访问卷,并添加相应的信息,便于后期更好地跟踪和监督座席人员的工作情况。

3、智能质检,准确锁定问题录音,及时发现问题,调整优化沟通技巧,规范坐席话术

4、crm系统记录每一次通话过程,随时查看录音,按标签分类(职位、年龄段等)

5、智能质检仪具有全面召回老客户,活跃气氛,促进新客户消费

6、智能辅助坐席,快速筛选无效号码,自定义聊天内容,知识库针对性转移

7、智能ivr导航,让用户花极少的时间成本就能获取所需信息

8、多维度数据统计,把声纹识别、各项关键指标、坐席状态等进行综合考核

二、在线呼叫系统主要包括以下几个功能:

1、全渠道覆盖
我们的智能云呼叫系统支持网页、app、微信、小程序等全渠道接入,无论你的客户在什么平台上,都可以轻松享受智能服务。

同时也支持企业个性化引流营销,比如说海报邀请,开心网红直播带货会员卡,公众号裂变吸粉,社群积分,商城搭建,机器人代言,任务宝推广丰富的全渠道配置,可以满足不同企业个性化需求。

2、弹屏
当客服接待用户咨询的时候,在线客服系统会为用户提供最完美的图形信息呈现,可展示企业产品、商品、价格、热点等等;

3、ai智能客服机器人
我们的智能呼叫系统支持自动回复,支持文字,图片,链接等多种形式,满足与用户的交谈需求。

在线客服系统的优势有哪些

在线客服系统可以帮助企业提升效率降低成本,那么它的优势有哪些?首先就是降低人工成本其次是提升客服质量最后就是提高转化率。

一、在线客服的优势

1、降低人工成本
在咨询数量较多的情况下,企业使用在线客服能够减少人员成本,因为在线客服通常都要面对大量的重复问题和答非所问的场景,这样不仅会增加客服的工作压力,还会降低客户体验度,毕竟现实生活中很难招聘到像在线客服一般专业的客服人员。

2、提高转化率
在线客服系统支持访客消息预知、主动邀请对话等功能,让客服接待更便捷。

同时支持快速回复,自动回复也让沟通更加高效。

当访客进入网站或者关注微信公众号时,只需一秒钟即刻弹出对话框并提示,客服可以立即参与对话,无需花费过多的手指点击按钮即可完成接待。

3、提升客服响应速度
如果客服每天需要接待大量的电话,那么在线客服平台就十分必要,我们的智能在线客服系统支持pc端、移动端同时登陆,保证了客服接待响应速度及时性;此外,机器人智能接待无法解决的问题还可以转给人工客服,实现智能全天候服务。

4、提高客户满意度
客服机器人具备知识库储备,可根据客户咨询表达的问题来配置丰富的话术模板,如文字、图片、视频、语音、h5、图文等,贴心极致解答客户疑问。

5、增强用户粘性
客服机器人拥有强大的知识库搜索功能,基于nlp自然语言处理技术,可以精准匹配用户问题,并调取数百种脚本材料中经典问题,回答常见性/易混淆的问题,提升耐心;另外,该机器人可以根据不同项目情况设计不同角色,灵活辅助客服,提供7*24小时的贴心服务。


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