智能客服质检系统都有哪些功能

客服质量检查是在线客户服务系统的一个重要组成部分，也是企业对外展示形象、提高工作效率的重要渠道。

那么我们的智能客服质检系统都有哪些功能？以我们的智能客服质检软件为例：
1）、自动质量检查与实时监控：通过语音文本双路录音和tts多种方式来实现客户静默规则，根据需求合理设置质量检查规则，可以很好地保证人力安抚及客服岗前培训的正常开展，满足各类型公司的日常使用需求，解决人员不足，团队管理混乱等问题。

2）、全面召回：通过对客服行业实际活跃性、积极性等维度统计，帮助企业了解客服机器人的工作状态，并且生成详细的会话单据供大家收集分析。

3）、知识库：根据相似词联和相似句进行预设存储，帮助客服快速定位用户核心问题与热点问题；匹配规则：知识库中包含faq模板共享给新人，老访客可以选择此模版跟进，提升竞争力达80%200%。

4）、全面召回:自动识别无法解答或者出现同样内容但表述不明确的情况，采用强大的深度学习技术，将会话记录转化为文字，方便后续追踪查看。

5）、多维数据统计：对客服数据进行整理和统计，包括客服接待量、会话时长、聊天信息等十几项数据维度，支持按照时间段查询、按照关键词搜索、随时更换调整评价参考依据，从而提高客服办公效率，降低客服人力成本。

线上客服质检系统有什么用

质量监督是企业对外营销和服务中发挥作用的一项重要手段，也是企业维护顾客声誉、提高品牌形象、获取新客户的有效途径。

在线客服质检系统可以帮助企业实现以下功能：

1.智能质检系统，降低质检成本我们的在人工质检方面具备完善的知识库储备，通过语音识别技术和大数据分析技术，将实际录音转换为文字，并根据关键词进行搜索，解决客户提出的不同问题；利用质检系统对每个录音进行抽样检测，为后续质量改进提供依据。

2.多渠道接入，整合管理由于客户遍布各种平台或者终端已经成熟的应用软件，所以客服部门只需要登陆一个系统就能够接待来自网站、app、微信公众号、小程序、抖音等多渠道的客户咨询，这些渠道的客服人员都处于相同的工作状态，他们会受到相同的工作负荷负担，因此客服系统的存在可以极大地减少人力资源浪费。

3.质检数据全面打通，实时了解质检情况我们的智能质检系统能够对客服的工作数据进行全面打通与数据整合，包括对话记录、满意度评价、聊天详情、客服邀请等，从而及时掌握客服团队在岗位上的动态变化，帮助领导做出正确的商业战略调整；同时还能够支持全面质检，无论是对员工还是客服人员都可以起到辅助纠错、强制沟通的作用。

4.ai智能辅助，促进质检效果优化传统质检模式难以达到预期的精准检测结果是很多企业面临的瓶颈，如果采用传统方法，仅仅靠人工质检，耗时耗力且无法达到预期的效果，我们的智能质检系统结合机器学习、深度学习算法，自主丰富知识库，建立智能答案库，使答案更易匹配，减轻人工检验压力，节省时间和金钱。