智齿云云呼叫中心是干什么的

智齿云云呼叫中心，是企业与客户沟通的重要渠道。

它可以帮助您在一个地方工作、管理和维护保养你的客户数据，并且为您提供更加灵活、全面的服务，使您能够掌握所有客户资源，从而创造更多商机。

一、什么是云呼叫中心？

1.基于网络的通信方式。

2.基于ip通信方案。

3.云计算平台集成

4.云通讯公司综合实力强。

5.大型企业集团化综合实力强

6.企业内部电话及短信系统

8.企业对外交流无封闭环境

9.大量外拨电话

10.企业对文化教育行业的需求

11.企业对人才的需求

二、智齿云呼叫中心的优点：

1、通过云计算平台，您可以将所有呼入的终端连接到云呼叫中心，然后让服务器同时处理来自其他终端的通讯请求。

这样就不会出现因为电脑死机等问题导致客户的流失。

2、云呼叫中心具有很高的稳定性，即便突发电子变化也不影响整体运营稳定性。

3、云呼叫中心的座位可以跨终端操作，如果您想增添或修改软件代码应用程序，您只需登录一个账户即可轻松完成系统配置。

三、云呼叫中心具备以下特质：

1、底层技术：云呼叫中心采用了最前沿的深度学习技术，包含机器学习、神经网络等，开发了许多先进的仿效技术，使得智能呼叫中心的底层技术越来越好。

底层技术是产品研发的基础，所以底层技术的完善开发能力是根本。

2、通信功能：除了常规的语音输入、口头传播、文字转换和录制等基本功能外，还新增了许多其他基本功能。

例如：预测外勤，准确判断客户访问路径，分析客户位置轨迹等，帮助企业降低运营成本，提高工作效率。

智齿云呼叫中心具体有哪些功能呢？

1.全渠道对接：除了传统的网站平台和移动端应用程序之外，还支持公众号（web/h5）、小程序、app等多种形式的客户服务沟通渠道，帮助企业实现统一管理。

2.工单系统：可根据需求创建工单并分配给相关部门处理，也可自定义字段，如派遣书面或纸质材料，提交结果。

3.ai技术辅助：通过语音识别、语义理解、知识图谱等前沿技术，可准确地识别用户意图，精准理解客户问题；并且结合到达节点、当天到期、清算时间等信息，提高运营效率，降低运维成本。

4.crm与工单：完善的crm客情管理，将所有客户信息在线汇总，方便跟踪查看。

5.工单弹屏：当遇到紧急情况，可以快速响应并转至下一流程人员进行处理，避免漏单遗忘，提升满意度。

6.数据报表统计：对每日、周、月、年的详细数据进行直观展示，方便考核和管理。

7.工单管理：基于大数据驱动的强化模型实施，不仅可以追溯事件发生记录，而且可根据需要导出相关记录，为企业决策提供依据。

8.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，可以显示来电弹出屏幕，坐席人员可迅速掌握该客户的相关信息，从而快速了解客户的需求，提高客户满意度。

9.acd话务分配:根据需求设置排队顺序，最优空闲座位分配，按照既定排序优先级，座位权利分配，重要问题优先分配，座位随机分配。

10.监控管理：可以实时监视呼入呼出的整个过程，包括呼入和呼出的规则、呼出状态、呼入/呼出的全过程，并查看历史聊天记录和群聊记录。