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照明行业领导者欧普照明,正式部署智齿客服
2018-07-06智齿客服 欧普照明 智齿客服 合作快讯

欧普照明始于1996年,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型照明企业。欧普照明于2016年8月19日成功登陆上海证券交易所主板,正式挂牌上市。

作为中国照明行业标杆的整体照明解决方案提供者欧普照明不仅致力于研究光的合理运用,提供贴心产品,还为消费者提供差异化整体照明解决方案等专业的配套服务,全面提升用户体验。针对不同场合,欧普提供的照明方案能满足人在不同时间、不同空间生理需求和心理需求的灯光。

欧普照明自2016年8月上市以来,业绩稳健,2017年利润总额突破8亿,在行业内表现抢眼。业内人士认为,这与当下照明行业的发展和国家战略支撑,以及公司在产品、渠道、研发等方面的布局密不可分。

据相关人士介绍,在全球工业4.0和中国制造2025的战略趋势下,欧普照明加大了在研发和智能制造方面的投入。在研发方面,公司回归光的本质,追求光的价值为核心,针对不同人群和场景提供定制化照明解决方案,打造舒适的光环境。


与此同时,欧普在智控方面建立了独立的IOT物联网平台,全力打造欧普智慧照明生态圈,成功推出以智能照明为主的智能家居生态系统,引发业内轰动。

在智能制造方面,欧普照明持续推进工业产线自动化。随着劳动力成本的上升和劳动力数量的下降,欧普照明又前瞻性地优化智能制造的产品设计,针对性地储备核心设备的开发能力,为未来的智能制造奠定基础,引领照明产品消费升级。

在智能服务方面,欧普照明决定将众多服务渠道进行多渠道整合,将微信、app、欧普到家商城、pc端和移动网站统一纳入智能客服系统,方便客服统一管理;欧普照明还决定实现7*24小时不间断客服服务,来提高客户体验效果,节省人力。

经过多方调查后,最终欧普照明选择智齿客服来部署智能客服系统,可有效提升客户服务体验,且智齿客服提供开放的API接口和现有的callcenter对接,来提高客服工作效率和客户服务粘接性。

部署智齿客服后,欧普照明将提供更好的客户服务:

7*24小时在线,让金牌服务永不离线

智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发,通过40+行业数据累积,并有数十人线下团队不断训练模型,提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库,欧普照明根据自身情况构建业务知识库,或通过接口调用第三方或自身企业数据,让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。为了不流失任何一次沟通机会,欧普照明提供7x24小时服务。智齿机器人可以永不离线,节约大量客服成本,持续为欧普照明提供完美服务。


全渠道覆盖,接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入,能将客服系统轻松部署在欧普多个渠道。无论客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率。


智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能户外系统等模块,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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