保险智能客服是一种利用ai技术实现自动化服务的软件系统。随着人工智能不断发展，越来越多的公司开始使用智能客服机器进行客户服务和营销工作。因为它能够帮助客户解决很多难题，降低企业的成本，提高企业的整体工作效率，所以深受大众的喜爱。

一、在线客服系统的功能介绍

1、多渠道接入，方便信息共享。

保险智能客服在线系统可根据访客的咨询内容、浏览轨迹、网站访问次数等标签，结合客户搜索关键词、访问页面停留时间、访问轨迹等，建立客户画像，挖掘客户更有价值的商品或服务。

2、多维度统计报表。

客户服务管理是保险公司最重要的工作之一。客户服务管理涉及到客户满意度、客户服务质量评估、客户跟踪与回访；通过分析客户满意度、客户服务绩效指标等，帮助客户服务管理人员制定针对性营销策略，准确地捕捉顾客诉求变化趋势，为公司业务调整和市场迭代提供强有力的参考依据。

3、智能质检：

提高质检覆盖率、准确识别风险。监管部门应该监测到客户服务中出现的敏感词语或情绪，迅速发起警告，及时发现问题，做出相应的培训

4、智能客服。

智能客服是一项基于nlp（自然语言处理）技术，具备智能路由、智能外呼等功能的综合系统。保险智能客服可以快速筛选潜在客户，并在有限的时间内提取适当信息。

5、储存记录

智能保险智能客服可以通过查看历史客户服务记录，了解他/她的服务类型、服务目标、服务规模和服务水平，从而了解客户需求，并优先采购高附加值的产品或服务。

保险行业的智能客服也可以根据日常沟通的情况对座位状态进行分析，以便掌握客户服务的服务情况，以避免造成客户资源的流失。

本文主要讲述了在线客服系统的功能，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《 智能客服系统对保险行业有什么影响》