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客服软件有哪些详细的功能?
2022-08-15智齿科技 客服软件
客服软件作为企业的重要组成,有很多功能来满足企业的需求,能给企业带来质的变化,带来巨大的价值。下面就和大家了解一下客服软件的功能有哪些吧!


一、客服软件的功能介绍

1、对话记录:管理者可以在后台查看员工与客户之间发送的聊天记录和客户访问轨迹。

2、数据分析:根据用户画像来制定营销策略,实现智能营销。

3、自动邀请对话:客服软件支持自动拨打电话,当客户接通电话时会马上转移到座席,这样既节省了等待的时间又提高了工作效率。

4、多渠道集处理:客户端还具备了视频会议、图文消息汇总、多媒体通讯等功能。

5、客服质检:全程追踪所有客服服务情况,包括态度、语气、情绪、评价等,若有异常及时调整;

6、多渠道客户互动:客户服务软件支持公众号、小程序、app、h5、网址等不同渠道的接受服务,方便快捷地沟通客户咨询。

7、自动弹屏:客户服务软件会自动显示客户信息及历史沟通信息,如正确答案、错误答案、推广差评等等,帮助客户服务人员提升服务技巧。

8、工单系统:客户服务软件会随即根据需求创建工单并流转到相关部门进行处理,并可以自动识别订单状态,直接修改或者删除工单上交给相应的部门进行处理。


9、自动批量外呼:可设置自己的电子邮件地址或手机号,客户可以点击外呼按钮立刻完成任务获得名单并选择合适的外呼形式,然后自动启动外呼。

10、crm客户跟踪:客户服务软件具有客户管理模块,详细记录客户购买过程中产生的所有信息,如客户基本信息、使用表格、商品描述、注册账号等,支持客户数据分配,减少坐席人员操作繁琐性。

11、自动群发消息:可自定义每条信息的优惠规则,比如积分奖励+抽奖活动,可以灵活配置,让团队hipid通知客户,更方便。

12、自动保存:客服软件可以永久保存聊天内容,可以随时查看,方便企业管理。

13、智能质检:客服软件会自动筛选掉那些没被客观认可的顾客,节省大量的时间,提高工作效率。

14、多维度监控报告:监控客服的服务质量和客户满意度,多维度数据呈现清晰化,无论是什么类型的公司,都可以反映出该岗位的工作效果。

15、工单系统:根据用户从任何渠道获取的字段,创建工作订单,并进行分配,最终完成工作订单的流转和回执。

16、客服系统:可以对客服人员与客户服务联系时发送的所有相关信息进行汇总,根据客服的专业领域进行分配。


本文主要讲述了客服软件的功能,想了解更多关于客服软件的可以参考《客服软件对企业有什么重要的帮助?


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