融贝网在2014年1月8日成立于北京，是由清华校友打造的专业互联网金融平台，自平台上线以来，始终保持严谨、谦虚的创业作风，以理财让生活更美好为发展理念，以打造安全、透明、普惠的互联网金融服务平台为目标，迄今保持0逾期0坏账的平台运营纪录。

 

2016年，互联网金融行业面临十字路口，行业内平台的发展开始进入了分化期。如何在互联网金融发展新趋势下实现业务升级，是网贷平台下一步需要思考的问题。

 

融贝网认为，互联网金融行业的服务效率比规模更重要，现在很多平台只注重业务规模，却忽视了整个业务扩张中的风险积累和服务效率。在行业平台都将中小微企业金融服务作为方向的趋势下，在经济下行的当前，这一方向正在面临瓶颈。从2015年起，融贝已开始将消费金融作为转型方向。

 

消费金融转型需要充分发挥互联网技术的优势，不断优化平台产品，为客户创造更极致的用户体验。今年，融贝网推出的“融贝+”计划就是一次创新的尝试，该计划旨在为广大用户提供金融理财服务的同时，提供全面涵盖衣食住行的全方位优质服务。

 

业务重点由中小企业转向个人用户，使得融贝网的客户服务模式及咨询量有了很大增长，由此也带来了服务渠道单一导致的服务体验问题。践行“融贝+”服务升级，融贝网选择了在线客服领军品牌智齿在线客服系统，用智能、高质量的客服系统助力服务提升：

 

1、机器人+人工，有效提升服务效率

 

融贝网在官方微信渠道加入智齿在线客服系统，智能聊天机器人24小时值守、即时响应，回复准确率超过70%。人工处理时智能聊天机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。消费金融中用户问题专业化、标准化和尊贵服务的要求都得到很好解决。

 

2、基于智齿客服互联网金融行业客户的长期积累，融贝网的客服知识库只需要两周维护一次，大大简化了客服后台操作

 

智齿在线客服系统帮助融贝网这一互联网金融中的新锐增加了服务上的筹码。除此之外，智齿在线客服系统已经在互联网金融细分市场占据极大保有量，为宜信、闪电借款、京北众筹、量化派等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

 

关于我们：

 

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、宜信等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。