很多人都是问如何挑选客服系统在线客服，对于行外的人来说，很难做到正确挑选的，不过不用担心，今天小编就为大家介绍正确挑选客服系统在线客服的方法。

一、如何挑选客服系统在线客服

1、稳定性和安全性

假如，常常接收不到客户的消息、消息对接慢、客户信息被外泄、就会造成客户的体验感差，会导致交易不能顺利进行，甚至给客户留下不太聪明的印象。

2、智能助手

对于智能化时代来说，一个系统的智能化程度越高，就对其企业的发展越好。销售人员在日常工作中，常常会回复很多重复性的问题，这样只会增加客服对工作的厌烦，还会对服务效率造成一定的影响。这时，智能助手就可以帮助销售人员回复重复性的咨询，像向给销售人员推荐参考答案等等。

3、全渠道接入

因为一个企业具有很多个不同的业务平台，像微信公众号、小程序、网页端、客户端等等，只有一个好的全渠道对接功能，才能减少员工繁琐的操作。

4、系统功能

客服系统软件的功能有很多，像检查人员的工作质量、对话再次分配给其他人员、机器人客服等等。

还需要看能否进行简单的操作，如果是十分复杂的操作，就完全就影响到销售人员的质量和效率。

二、挑选在线客服系统app的指标

相信大家看了以上内容后，对于挑选在线客服系统app的指标已经有了明确的答案了吧。

1、高稳定性

在线客服系统软件的数据库是具有异地灾害准备机制的，可以大大提升对数据的安全保障。

3、全渠道接入

在线客服系统软件能对多个不同平台的客户咨询进行对接在统一的管理平台，例如，不管客户是来自电话、app、小程序、抖音还是其他平台，都可以在在线客服系统app统一实现对客户问题的解答，而且还不用来来回回的切换平台。

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