微信公众号多客服系统功能的作用 微信公众号客服系统是什么

微信公众号多客服系统在很多行业中都十分有优势，并且以不可或缺的作用在持续发展着，那微信公众号客服系统是什么？微信公众号多客服系统功能的作用是什么？

一、微信公众号客服系统是什么

微信公众号客服系统是专门供企业或平台人工客服为客户解答咨询疑惑所使用的聊天沟通功能，除了提供基础IM功能外，还能够提供营销数据分析、访客浏览行为监控、客服机器人自动回复等功能，能够大幅提升企业客服人员的工作效率。

二、微信公众号多客服系统功能的作用 

1、数据统计

微信公众号多客服系统可以查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数等。

2、多渠道客服管理

微信公众号多客服系统支持公众号、小程序、APP、H5、网址等多个渠道接入，方便企业对不同渠道的客服进行管理。

3、多个客服同时管理

微信公众号多客服系统可以设置多个客服管理，按照不同的分配规则进行分配。

合理进行分配，提高客服工作效率。

4、用户管理

微信公众号多客服系统可以查看用户的在线、离线状态，给用户打标签。

给某些重要的用户，可以先星标置顶，重点跟踪维护，打上标签。

可以结合工单、邀请评价功能来更好地管理用户。

5、手机端管理客服

对接微信公众号多客服系统后，人工个客服在手机上也能处理消息，不用时刻守在电脑面前。

也可以在手机上管理大部分设置。

6、回复多样性

微信公众号多客服系统支持快捷回复（文字，图片）、超48小时回复、微信素材、文件、工单、邀请评价等。

把常见问题导入知识库，下次轻松使用，回复更加高效。

7、消息及时提醒

微信公众号多客服系统不仅可以按时间段来接收用户消息，用户排队中的消息也能及时提醒，不用手动刷新。

用户进入的第一时间就能收到消息，只要主动、及时地回复消息，就能减少用户的流失情况。

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