微信公众号在线客服系统的优势是什么？具体功能讲解

    公众号管理运营难？粉丝从不同渠道咨询如何回复？必须无时无刻做到电脑面前？回复客户消息不及时，客户需等待？等等，这些都是企业运营中存在的问题，对企业影响较大，使用微信公众号在线客服系统解决企业难题。

一、智齿微信公众号在线客服系统有何优势

 1、多渠道管理回复客户

    支持公众号、小程序、视频号、网页、微信支付等多个渠道访问，使企业能够管理不同渠道的客户服务。

 2、移动app回复消息

    无时无刻坐在电脑前对客服来讲是巨大的压力，使用手机回复客户消息，不用总是在电脑前，对坐席而言工作更加轻松。

 3、快速回复

    除了可以按时间段接收用户消息外，还可以立即通知用户排队的消息，而无需手动更新。用户进入后可以立即收到消息，只要积极及时地回复消息，就可以减少用户流失。

 4、多个客户同时管理

    一个渠道可以设置不同的人工接待或者机器人接待，按照不同的分配规则进行分配，确保回复消息的及时性，提高客服工作效率。

 5、回复更具多样

    支持快速回复(文字、图片)、48小时以上的回复、文件、工单、邀请评价等回复消息，并具有素材库进行回复，与客户交互更具多样性，将常见问题引入知识库，以便下次轻松使用，使回复更加高效。

 6、用户管理

    检查用户的在线/脱机状态，并为用户添加标签，对于一些重要用户，可以先做星号，重点跟踪和维护，再做标签，与工单、委托评价功能合作，更好地管理用户。

 7、数据统计

    确认各渠道、各客户服务的数据状况，如咨询人数、排队的客户数、正在咨询的客户数等，根据数据比较优化顾客服务工作。