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私域运营在“个保法”下如何合规开展?

私域运营在“个保法”下如何合规开展?

前言

    个人信息保护法已于2021年11月1日起正式施行,里面明确指出,个人信息的征集处理必须征得个人同意,“同意”的范围包括:明示同意、授权同意、重新取得通知,以及个人有权撤销同意。并且目前明令禁止商家通过大数据“杀熟”等差别性待遇;禁止商家利用个人信息构建个人消费画像,特定化推送;同时也禁止以个人不同意为由拒绝提供产品以及服务。 所以,经过这一系列的政策的规范,究竟对私域运营领域带来多大的影响?

    首先在统一用户ID方面,在新法规之下的手机号,以及其他作为统一用户ID的信息将被隐藏,各大平台会随机生成一串随机的标识成为虚拟的ID,这类型的ID将无法作为个人信息的映射,所以企业在这个背景下想利用电话,住址,购买行为等个人信息进行数据的检测追踪,就不再合法。

    其次,在广告投放方面,在新的法规实施之前,大部分的企业将公域的广告投放作为获客的重要渠道,实现目标人群的精准触达;但是新规落地以后,跨平台进行广告投放将受到阻碍,精准人群包的各项内容将不符合新规的要求。与此同时,外部平台也更难反向的识别人群的画像以及具体信息,所以降低了目标人群触达的效率。

    第三,微信加粉方面,之前的加粉方式以及数量相对来说比较自由,企业能够通过电话等信息去添加微信进行私域引流,实现精细化运营;但是新规实施后,目前为了防止商家对于用户的过度骚扰,用户可以自己决定是否通过,重新构建了一套玩法,降低了灰色加粉,暴利私域引流的操作,所以目前的私域引流方式是逐渐正规化的。

    以上,个人信息保护法落地后对于企业来说,即将开启精细化运营的全面内卷。


哪种“基础设施”更加适合私域?

    在新法规落地后,企业的私域流量池就变得更加重要了,采取模糊化的分层营销,平台服务必须做到合法合规、保护用户权益,尽到提示义务,并且严守底线,这样企业才能回归到自由的私域流量运营阶段。

    企业微信是目前企业进行私域运营的重要阵地,和以往传统的客户联络工具相比(呼叫中心、短信、IM等),以企业微信为联络平台就更加偏向社交属性,对于企业而言,它可以进行反复触达,低成本交流,时效性等私域运营的特性 。对于用户来说,它拥有的是非打扰式的品牌入口和符合关系式的服务特征。


 智齿微客——私域运营解决方案,主要用于满足企业在微信端的客服需求,助力企业做好客服服务,在微信内外各个场景中接入微信客服,客户可以直接在微信里面免加好友发起咨询,安全合规,极大的降低了流失。


什么样的内容才能吸引客户,留住客户?

    首先,企业第一步就是要将自有的平台搭建好,比如小程序,APP,微商城等,并且要预设好流量沉淀的路径和方法,然后再是铺设内容。 流量从公域转到私域一定是基于信任,比如在一些场合中用户想要参与企业推出的活动时,这时的引流是有理由的,非常自然。 在这里就需要企业配备好相应的营销工具,例如分销裂变,分享有礼,新人券,限时秒杀等方式,从用户的需求出发,把引流活动设计的更加的人性化。使用智齿企微智客私域运营平台,通过流量池的实时提醒、线索自动分配等功能,可以实现快速接待,用户的体验会更流畅与舒适。

    其次,是将私域流量池维护好,很多企业简单的认为,只要把用户吸引进来了就可以当甩手掌柜,但其实引流仅仅只是第一步。

 

    智齿企微智客提供一站式的私域流量运营方案,用领先的技术以及运营能力,助力企业实现私域的精细化运营。落实运营方案,优化流程,提升服务质量,降低整体的获客成本,全面提升业绩! 当员工接到线索以后,可以直接在智齿企微智客的后台看到客户的来源渠道,所在地域以及浏览的信息。可以根据这些信息锁定出用户近期的购买倾向,通过每日打卡通知,每日的群活动等进行推送,实现高效转化。

   

    当公域无法再做到精准投放时,智齿企微智客可以进行统一识别提高接待的效率与服务质量,用最短的服务路径引导客户进入企业的私域流量池中,进而直接降低获客的成本。

    企微智客的后台可以实现定时,定人群进行精准推送相关信息全时段的统计客户浏览行为、产品喜好。通过这种互动雷达实现内容营销的全过程监控,并且可以提醒员工及时跟进。基于企业微信的社交属性,成为最懂客户的人,通过客户分层精准触达与差异化投放,可以有效的增加客户粘性,让客户产生对品牌产生信任与偏爱的效果。


企业怎么利用私域流量池实现业绩增长?

营销四大新趋势

以高频带低频、存量带增,让营销实现自动化与智能化 
以高质量内容为鱼饵,让内容标签化、层次化 
以数字化优质服务为手段,私域流量池整合客户资源
以多数据平台打通为基础,让数据同频共振可视化

    通过线上与线下的获客,设置用户参与互动的触点,构建个性化的页面,让用户从印象→兴趣→互动→会员进行一步步的转化,打造出品牌力,形成一体化的社交用户关系,这时企业目前最理想的运营状态。

    那么如何借助数字化工具实现“引流获客-精细化运营-过程+结果双监管”呢? 

    企微智客——一体化的私域运营管理服务平台,助力企业实现数字化管理,打通前后端数据,客户数据统计、渠道活码统计、社群运营情况、销售成交等一目了然,便于企业及时调整战略,反哺业绩。

    智齿企微智客,从引流获客-精细化运营-过程+结果双监管,可一站式解决所有运营问题。利用现有数据搭建流量池,日常多种SOP运营方式深度培育客户的品牌信任度,通过好友裂变、群裂变等,帮助企业快速达成推广销售目标;过程管理方面,通过敏感行为监控、流失提醒等多种方式及时监管,全面提升服务质量;结果监管方面,渠道来源、加粉数量、营销素材发布反馈、订单转化等统计,帮助企业逐步优化精细化运营体系。

















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