博客首页 客户案例 华住集团「你好酒店」签约智齿,智能客服链接内部系统驱动服务科技化
华住集团「你好酒店」签约智齿,智能客服链接内部系统驱动服务科技化
2020-03-17智齿客服 智齿科技 你好酒店 智能赋能
近年来,酒店市场风起云涌,各家酒店巨头纷纷入局整合存量市场中的小单体酒店。今年成立的你好酒店(原H连锁酒店),秉承专业基因和科技赋能入局,运用三大智能管理工具对单体酒店赋能。


你好酒店是一家推动单体酒店品牌化、连锁化的“轻加盟酒店连锁管理平台”。由华住酒店集团和IDG资本战略投资。截至目前,已进驻全国200多个城市,合作1300多家酒店。

——用智能客服系统链接内部自研科技系统赋能业务——

你好酒店,以华住成熟的IT系统为基础,针对轻连锁模式进行创新迭代,推出了一整套酒店智能解决方案,包括飞燕系统(店长管理辅助系统)、招财猫PMS(酒店日常业务管理系统),八爪鱼中枢平台(大数据抓取系统)等,帮助单体酒店降本增效。



由于你好酒店多系统、多元化业务线路,客服面对的客户问题,不仅有外部酒店业主咨询,也有需要内外部多方协同解决的复杂问题,需要企业内部多部门的协同。


为了更好的提升内部工作协同,提升外部酒店业主的服务质量和体验,经过多方调研和选型,你好酒店最终选择与智齿科技合作,通过智齿提供的在线客服+呼叫中心+机器人的智能全客服产品解决方案,实现了快速链接内部已有数字化管理系统,将高品质服务赋能于整体运营策略。





融合、智能的全流程服务管理

智能解决全案及专业、快速的服务响应:与智齿客服合作,你好酒店十分看好智齿客服智能、融合的解决思路,一体化满足多场景、多业务、多系统的服务需求。除此之外你好酒店的负责人还表示,智齿的产品及售后服务团队专业、快速的服务响应速度也是他们选择智齿合作的原因之一。




向内+向外的多系统无缝对接:目前,你好酒店已在其内部自主研发的PMS、飞燕、八爪鱼的酒店管理系统接入智齿客服。


向内:你好酒店的店长可以通过智齿客服系统对接的PMS系统,从内部直接向企业内部相关部门(如产品、研发等支持部门)发起内部问题咨询与解决。店长及相关部门的负责人,只需要在一个统一的客服工作台进行集中回复处理,满足企业内部的全渠道接入、全场景服务需求。


向外:已入驻你好酒店的业主可通过客服系统直接向售后运营团队或销售团队,发起关于酒店管理费用、销售业绩数据报表等相关问题的咨询与处理,目前智齿客服已助力其打通并实现了内部+外部服务的全流程精细化服务与高效运营管理。


稳定、精细的数据服务监控

改善呼叫体验:你好酒店的售后服务团队每天要处理大量电话咨询,智齿客服提供的云呼叫中心,通过稳定可靠的线路,为用户带来了稳定、清晰的通话体验;来电弹屏、5级IVR导航、来电转接等多个智能模块,为精准化、个性化服务设置打下基础。智齿客服系统助力你好酒店,在数据和算法上让后端运营管理更具智慧的同时,人和机器的高效协同,也能使前端服务更智能,后端更人性。 




依据数据优化服务触点:你好酒店的技术支持与运营服务团队,不仅仅承担了日常的技术支持与服务接待,更是服务设计、产品迭代的重要参与者,推动了服务对业务流程、产品运营的赋能。


通过智齿客服,你好酒店实现了服务数据的全场景闭环打通,能够利用沉淀数据不断优化自身与用户交互之间的关键触点的同时服务管理也变得更加有据可依:例如,通过数据报表,管理者能够便捷了解关键业务指标,并实现团队服务质量的实时监控,通过数据反馈及时调整话术、服务策略,以数据驱动用户服务模式升级。 

“智能创新化转型”是酒店行业未来发展的重要方向。你好酒店充分运用互联网技术,用数据和算法驱动运营,让运营管理更具智慧,是酒店业数字化、科技化、智能化的领导者。


未来,你好酒店还将继续牵手智齿科技深化创新服务应用,以用户为中心,实现智能服务+运营管理的深度应用与融合,持续驱动内外部无缝服务智能化链接,打造更极致的用户服务体验。

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