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客服赵大发的工作日志——一个客服圈的神秘事件
2018-09-05智齿客服 智齿客服 客服 奇葩客户
友情提示:对天发誓这是这个客服圈的真实事件,阅读时请仔细注意关键信息,也许你可能是最先知道结果的。

 

我叫赵大发,是一名智齿客服。820晚上8,我像往常一样坚守在自己的岗位上,但是没想到这天晚上会发生这样奇怪的事情——

晚上809的时候,我接到了这样一条奇怪的消息↓




是的,从字面上也没有很奇怪,只是一位反复说着hello的热情客户,按照以前的经验,一般这种情况是想咨询智齿的产品,于是我像往常一样告诉对方我们是做智能全客服解决方案的企业。

奇怪的……是接下来的事……




对方依旧是英文回复,难道是异国友人?

难道智齿客服的名号已经享誉全球了?

这似乎不太现实,毕竟我们公司虽然已有超过90000+的用户,但据我所知还没有发展到海外。

难道是外商投资?连海外也知道智齿客服获得了智能云客服市场最大单笔融资

虽然我的文化底蕴不支持我用英语和客户聊这么深度的话题,但“不怠慢每一个客户”是我长久坚持的原则,于是我还是回复了对方:“说中文!!!”





对方改说中文以后……我更蒙圈了……  




但基于我这些年锻炼出来的职业敏锐度,还是能从对话中发现蛛丝马迹。

比如——

这是一位抖音爱好者。







对方一直没有切入重点问题,而是说一些很奇怪的话。

难道是旁敲侧击地想和我对暗号?莫非是什么神秘组织?

夜深人静,只有我瑟瑟发抖……




这到底都是什么骚操作???  




所以……我暗号是对上了……还是对上了?





突如其来的土味情话是什么鬼?

所以前面那么多中英双语混杂脑筋急转弯铺垫,只是为了最后的老客户深夜表白?

???

???

???

这很ok




虽然智齿客服客户众多,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域,包括乐视、宜信、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动等在内的行业标杆企业均对智齿好评不断,但像这种神秘表白还是头一遭。



产品吹的好,不如实际用的好。对于客服行业来说,不管产品多么先进多么智能,其实都不如客服人员用着“顺手”更为重要,只有真正切实地为服务终端提供了便捷,才是客服系统的价值体现,智齿客服深谙这一“硬道理”,不论是升级产品技术还是完善团队架构,目的都是为了提供“更有价值”的服务,这也是智齿能够在智能客服市场脱颖而出的核心竞争力。

对于这个优势,一些客户反馈产品时也点名评价了,他们认为智齿客服相较于其他品牌的功能页面更加人性化,更符合使用习惯,能充分满足高效率办公的需求

比如全渠道覆盖,统一平台响应管理;比如客户自定义标签,提供精准服务;再比如知识库充沛,提高问答准确率等。




当然,对于我来说这些都不是重点。

而是——






我叫赵大发,是一名智齿客服,万万没想到我最终还是得到了这位神奇客户的五星好评。


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