电话呼叫平台的作用是什么

电话呼叫平台，又被称为客户服务中心或客户关系管理系统。

它是由多个功能组成的集合体。

其目标是提高企业效率，降低运营成本，增加收入。

一、电话呼叫平台的功能
1）、智能语音ivr导航
2)、acd分配（automaticcalldistribution）
3）、通话录音
4）、来电弹屏
5）、用户数据和信息管理
6）、座位状态监控
7）、通话记录与报告
8）、外拨任务管理

二、在线电话呼叫平台的作用

1、可以有效地解决大量呼出时的号码隐患；

2、避免封卡封号问题；

3、提升企业形象，提升工作效率。

4、降低人力成本；

4、提高资源利用率，节约办公成本。

我们都知道每家电销公司，他们所追求的就是速度快、响应灵活，只有快了，才会给企业带来更多的盈利机会和利润转化空间；同时，电销团队还需要善于协调各部门的资源，及时对这些资源进行统一的评估和管理。

那么，我们该怎样去选择最适合企业发展需要的电话呼叫平台？

1、预算
首先根据自己的实际情况购买合适的电话呼叫系统软件，无论是初创公司还是小型企业都适宜选择性价比较高的电话呼叫系统软件。

2、稳定性
电话呼叫系统软件的稳定性是确保客户满意度的第一步，也是最重要的一步。

因此，如果你想要一款稳定性很好且操作简单，并且线路足够稳定，且线路足够准确，支持多种外呼方式的使用，这样就可以帮助公司获得更多的商机。

电话呼叫平台的优势

呼叫中心平台是企业与客户之间的沟通桥梁，它不仅能为企业提供服务，还会为企业带来更多的好处。

一、电话呼叫平台的优势

1、智能化ivr导航功能：可以实现用户分流个引流到不同的节点，有效地减少等待时长，降低咨询人员和坐席成本；

2、自动语音应答系统：根据设置的脚本模板，用于客户需求或问题的解决方案。

3、acd话务分配模块：对每日任务进行合理调度，快速将来电分配到最合适坐席，确保各技能工作人员享受最佳的接线服务。

4、监控录音功能：对录音文件的播放及下载过程进行质量检查、风险预警、座位状态监控、坐席监控管理等。

5、外显号码：当销售人员拨打客户服务热线时，系统将自动识别外部电话，并将呼出电话转移给代理商，以便在此期间保持其良好的服务意识。

6、crm数据库和云存储：客户关系管理模块具备所有客户信息的存贮和查询功能；该模块支持随时获取来自所有客户资源的历史交互记录、组织机构、职工人数等相关内容；

7、录音质量检验和评判:通过系统采集座位上的通话录音和抽样数据，为全面展示企业服务质量，提高坐席的整体授权水平;

8、知识库：帮助新手迅速掌握公司的软件产品，熟练运用，达到快速找准产品定价规则，制定市场销售策略；