机器人语音智能客服系统有哪些功能

机器人语音智能客服系统是企业进行营销时使用的工具，可以帮助企业节省人力成本、提高工作效率等。

一、机器人语音智能客服系统有哪些功能呢？

1、多轮对话。

在线客户服务机器人基于语义理解和自然语言处理技术，结合大数据分析，实现与用户沟通无障碍。

2、知识库。

根据不同场景的细粒度需求来发展知识图谱，为企业建立科学准确的答案；针对低维问题，提供标准化回答和网络推荐，增加知识库，缩短回复速度；另外，利用语音识别引擎，实时转写生成文本模型；根据关键词匹配相应的答案，并进入下一个流程，便于后续跟踪和监控复查。

3、全渠道接入。

目前，我们的智能已经在多个场景中开始运营，覆盖包括微信公众号、搜索引擎、二维码等平台。

4、ai意向追踪。

通过访问者搜索的关键词来判断他们是否感兴趣或遇到了瓶颈问题，获取访问者对产品反馈信息。

5、智慧营销机器人。

智能ai机器人可以24小时工作，这会给企业带来非常高的人员离职率，但如果选择呼叫中心，则整体工作效率将得到极大提升。

6、智能质检。

通过语音质量检测、大数据挖掘、用户焦点归类等手段，构建智能质检评估闭环，挖掘潜在商业价值，培养更多的忠诚消费者，保持口碑传播，提高满意度。

7、智能ivr导航。

通过灵活定制的语音流程设置，完美地连接客户咨询与业务办理，减少客户排队时间，避免拥挤。

8、智能客服机器人。

当客户打电话咨询问题时，机器人通过识别句子中的关键字从而快速找出相关问题及对应答案。

9、智能管理。

未来，随着人工智能技术的深入发展，智能客服系统也会逐渐渗透到各行各业，甚至还有很长的路要走。

机器人语音智能是什么意思

机器人语音智能是指：电话通过asr（或tts）、nlp（文本转录音）等技术，利用现代计算数据库中存储的客户自定义信息，并根据企业需要定制各种ivr模型。

它可以实现自动外呼、多轮对话、静默音识别和知识点匹配等功能，还支持打断、来电弹屏、监控与客户的会话等功能。

一、机器人语音智能有什么优势

1、在线路稳定性方面，我们的智能电销机器人采用的为运营商提供的正规外呼线路，保证了系统高强度工作时间长达6个月，即使是非全国运行的线路也可以做到应对在线状态。

2、在整个通话过程中，无论问题如何，都不会受任何外部干扰。

从机器人首次响应开始，就将客户分类管理；此外，当遇到未解决的问题时，可以进入下一步详情页查看，这样可以及时发现问题并调整策略。

3、在与顾客的交流中，我们的智能电销机器人可以准确判断顾客意图，快速回复，主动引导销售过程。

二、我们的智能语音机器人具体有哪些优势呢？

1、通话记录：我们的智能电销机器人可以随时查询通话细节、文字清晰记录客户关注点、客户反馈信息等，让销售更好跟进客户。

2、标签分组管理：机器人通过沟通，筛选出意向客户后会直接将其归类在组织中，便于后期人工跟进，促进最终转化成交订单。

3、精准的语音识别：我们的智能电销机器人的语音识别准确率达97%+，与真人对话没有区别。

4、自然流畅度：我们的智能电销机器人的声音由专业录音师团队录制，每一句话都是独家录音，不会出错，同时他的声音辨认准确率很高，基本可以达90％甚至95%的水平。