网站客户服务系统怎么选择

网站客户服务系统，顾名思义就是在线即时通讯软件的一种类型。

它可以接入不同渠道的信息，并且可以支持多种沟通方式。

那么，企业该如何选择合适的网站客户服务系统呢？

1、考察公司实力
互联网的快速发展和进步给我们带来了很大的便利，也提升了企业对于市场上充满的竞争优势，各个企业都想着能够迅速获得成交机会，而这就需要搭建自己的网络平台。

但是，如果企业只依靠第三方的客户服务系统，很难形成有效的管理模式，不仅浪费了企业的人力物力财力，还存在很多潜在的风险：恶意删除用户、频繁跳转链接等现象。

2、考虑施工成本
传统企业与互联网络之间缺乏直观的连接，所以在选择网站客户服务系统时应该计算和了解施工成本。

在选择系统时，应避免施工前期投入较高，后期运行维护成本也比较高，应根据预设定价格购买，选择性价比较高。

3、考虑到功能需求
企业在选择系统时候需要对功能进行深度测试，包括智能质检功能、访问轨迹监控功能、数据报告分析功能等，因此，在选择系统时候必须结合企业业务特点进行综合衡量，才能更加明确自身的需求和坐席的具体使用需求。

网站客户服务系统怎么选择

1、稳定
对于企业来说，网站客户服务系统最重要的作用则是保证客户服务质量。

客户服务系统经常出现以下情况：和客户聊天不积极；响应慢等。

在这些情况下，客户对企业服务产生反感情绪，导致客户流失。

2、简单易用
对于企业来讲，企业花费巨额资金引进网站客户服务系统，无疑是舍近求远，选择其他产品是急切的。

因此，企业在选择系统时候需要根据自己的需求来匹配，选择最合适的系统。

3、扩容
随着企业业务规模的扩张，未来几年企业需要扩大网站客户服务功能，拓宽新功能。

因此，企业选择网站客户服务系统时，必须考虑到系统的扩容性和是否需要新增功能。

网站客户服务系统的选择非常重要，企业在购买时一定要谨慎，选择符合自己需求的系统。

在线客服系统有哪些功能

互联网发展到今天，为了更好地适应市场的需求，企业也是想尽了办法来增加自己的产品，其中最快捷有效的方式就是通过在线客服这种新型沟通工具来解决客户问题。

但是随着互联网时代的发展以及用户习惯逐渐改变，很多原本利用电话进行沟通的方式已经不能满足现在大部分企业的需求了。

而在线客服系统作为集即时沟通、接待访客、实时监控对话等功能于一身的新型在线客服系统，让企业与客户沟通更得心应手。

1.实时沟通对话我们的在线客服软件可以实时抓取网站数据，并且做出相关消息记录，以便企业和管理者更清楚客服人员的潜在需求，从而提供针对性营销服务。

2.消息预知当访客点击在线客服会话窗口，或者拨打热线电话时，系统会弹出类似qq一样的消息提醒，让企业及时接待访客。

3.智能ai机器人我们的拥有强大的知识库搜索功能，根据访客咨询信息提前设置好答案，然后通过在咨询图标嵌入语句引导访客准确回复，所以说客服机器人既能保证对话正常进行又能减轻客服压力。

4.粉丝画像我们的支持客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签存储进我们的客户crm系统中，为客户添加专属标签，以便开展精细化运营，深入挖掘用户价值，懂客户喜好，有针对性地进行个性化营销。

5.消息群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次营销，可能会带来惊喜。

6.预约邀请支持对用户进行预约邀请,只要客服设定好参与条件,第一次购买成功将自动为客户推送短信,如果没有被吸引则继续按0.8元/分钟计费，低于这些优惠价格还可以再享受其他优惠。

7.自动撩粉可以借助我们的的预约邀请功能,设置主动问候语言,比如客户超过5秒自动发送消息,那么当客户进入你们店铺之后,就可以看到你主动给客户发送的内容。

帮助激活老客户，留住新客户。

8.智慧顾客分派在线客服系统为企业提供了三项服务红包奖励+每日任务量抽奖+渠道活码(无限领)+商家反复刺探促销信息,例如每月生成百万张面额奖励，每年为企业节省30%-80%团队宣传资源。

9.聊天记录长期保存在我们的云端存储，支持随时查阅，客服人员也可以随时获取历史聊天记录，丰富知识库，方便考核和管理。