呼叫中心怎么选

企业在选择呼叫中心时，一般需要综合考虑功能、资金和人工成本等。

同时还有一个是看呼叫中心的稳定性与部署方案。

目前市面上呼叫中心系统搭建价格不高。

部署方式灵活、不限制座位数量、免维护服务器租赁以及可以根据企业自身情况进行设置。

1、系统功能：包括客户管理、坐席管理、来电弹屏(crm)、通话录音、来去电弹出屏幕、待办事项提醒、短信备注、网站客服聊天记录管理、黑名单设置、来电转接、三重连接等

2、系统软件功能：包含呼叫中心系统软件、ivr程序、电话管理、意向按键设置、挂机短信验证等

3、硬件设备（如交换机、手机）：配置简单，使用门槛低

4、后期维护服务：包括技术支持、服务咨询、维修申请、投诉处理、硬件检测、呼叫调度管理；

5、其他设施：如计算机终端、耳麦、平板电脑、pc、电话或其他设备

6、呼叫路由：主要指呼叫中心、crm、oa、erp集成解决方案、任务管理、统计分析中心等。

呼叫中心是最新一代呼叫中心整体解决方案，融合了nlp、asr、tts、nlu、nlg等多种类别。

并且为了满足各行业企业客户的需求，更加偏向于智能化的方式，所以具体费用也因公司而异。

呼叫中心系统搭建费用

呼叫中心系统搭建是企业在运营过程中的重要工具之一，因为搭建方式多样化，价格也是根据不同项目收费。

所以搭建费用可分为三种搭建方案：本地部署、云端部署、saas部署。

云端部署是大部分公司选择的部署方式，这个部署方式需要购买硬件设备，软件相对来说比较简单；saas部署则是将原有的服务器和网关放到位置，然后由专人维护好，成本相对高些。

但是对于绝大部分中小型企业而言，没有资金去做系统升级或者维修等复杂的事情。

而saas部署则针对中小型企业，只需要开通坐席即可，成本低上线快，无需安装硬件设备。

云端部署的好处就是可以更加便捷的管理客户信息，提供各类数据报表和员工绩效考核支持，还有智能监控功能，可以随时查看员工聊天记录，保证销售人员和客户之间都能稳定跟进。

除此之外，搭建的成本还包括了软硬件的使用费用，后期维护也都是免费的。

总得来说，搭建呼叫中心系统花费主要集中在软件租赁以及后期的运行与维护服务上面，另外还有少量的自助服务与技术服务。

一般来讲，云端部署是按照坐席数量收取费用的，也称为软件租赁形式。