智能云呼叫中心包含哪些功能

一、定义
智能云呼叫中心是为企业提供电话接入服务，帮助企业建立完善的客户联络体系。

它具有先进的技术和便捷高效的服务质量，可以快速准确地实现信息的获取，并且还能够自主学习，充分发挥其潜力。

二、智能云呼叫中心包含哪些功能呢

1、智能路由：对于在售前咨询阶段，座席人员可根据预设规则或知识库内容进行回复；

2、监控管理：运营商可以在后台管理系统中设置风险报警，如敏感词报警(例如骚扰客户)、黑名单等，并且管理者也可以通过关键字查看当前坐席状态（未连接、忙碌等），然后在线监控系统会实时给予及时干预，从而减少客户抱怨的几率。

三、呼叫软件的特点
智能外呼平台采用最新asr、tts+nlp技术、大数据ai训练方案，支持多轮会话场景适配，打造真实的互动语音交互体验。

我们的智能呼叫软件不仅拥有强大的产品研发能力，而且还有优秀的服务团队，能够为企业提供更加稳定的系统运维服务；同时还具备开放的api接口，与第三方erp集成，形成整合的客户信息数据库。

四、使用门槛低
智能云呼叫软件基于云计算技术，支持本地部署、混合部署两种部署模式。

企业无需购买任何软硬件设施，只要有网络和电脑即可投入使用；此外，企业不必考虑底层的开发配置，只要有网络就能工作，所以这样的呼叫软件才符合企业的需求。

我们的智能云呼叫软件支持本地部署、混合部署、居家办公等多种部署形式；居家办公室是最佳选择，没有空间限制的，可根据业务需要灵活扩展。

呼叫中心的功能有哪些

一、呼叫中心的功能

1、自动外拨客户对于需要多次外拨的电话，我们可以通过ivr进行操作。

如果用户有疑问或者忙碌时，他们可以直接打电话给客服人员。

这种自动外拨方式不仅提高了工作效率，而且还具有完善的售后服务体系，帮助企业快速建立与客户之间的联系。

2、智能质检目前，呼叫中心大部分是由语音识别和tts等技术相结合组成。

质量监督是为了保证客户的服务质量，在呼入和出站环节，录制并播放口令警告和响应文件；记录坐席与客户的通话，并实时记录和存储呼叫数据库，以便随时调整和恢复脚本。

3、知识库根据相似词库/词条将常见问题输入到知识库中，当用户遇到类似问题或基础问题时，也可以点击添加到知识库中，然后在知识库中找答案。

4、转接客户呼叫中心系统会根据预先设定好的规则，主动地把来电转给相关人员，同时转移给其他座位工作人员

5、自动分配客户呼叫中心的任务是帮助企业筛选客户。

当客户打电话给供应商时，它将按照既定格式批量分发给销售人员。

6、统计报表呼叫中心系统可查看每个座位每天的呼叫数量(通常为100-300)、平均处理时长(通常为7*8小时)、满意度评价（满意度较低）等数据，从而详细掌握各项工作情况。

二、呼叫中心智能系统

1、自动外拨客户呼叫中心系统支持手动外拨和点击拨号。

2、通话记录管理包括传真和短信。

3、坐席状态统计和呼损控制管理。

4、知识库管理包括：常见问答总结和日志管理。

5、质检管理包括:呼损监控管理，坐席状态统计和坐席绩效考核管理。