云客服呼叫中心系统是什么

云客服呼叫中心系统是企业建立在线客户服务的主要软件，它能够帮助企业提高效率、节省成本。

一般来说，云客服呼叫中心系统的基础功能就是支持大型多渠道接入的web界面；支持电话，短信，邮件等多种方式的沟通交流。

二、云客服呼叫中心系统的优点

1、无地域限制对于有固定网关或手机座位的企事业单位及个人用户，可以根据实际经营规模灵活选择所需座席数量，而且随着时间增长和对宽带互联网进一步提升管理水平

2、按需付费使用前期免费版本升级，后期免费更新，满足不同企业的需求。

3、收费周期较短，可控性强，并且具有完善的售后维护流程，能够快速发现异常问题，及时处理，减少开支

4、灵活部署与扩容灵活性相对于传统的呼叫中心（包括远程办公），云呼叫中心具有弹性扩容、系统伸缩性强的优势，企业还可以根据自身情况调整座席数量

5、灵活部署与扩容随着云技术的兴起，呼叫中心也逐渐呈露头迹，成为展示企业形象的重要途径

6、灵活性随着社会环境的变化，传统呼叫中心转移到现在已经不适用了三大运营商呼叫中心，因此，在这个阶段，呼叫中心厂家可以考虑采用租赁的搭建方式。

呼叫中心系统一体机主要包括哪些

呼叫中心是企业与客户进行沟通的重要渠道，在线自动外呼软件可以帮助企业解决传统外呼方式无法满足企业的实际需求。

一、呼叫中心系统一体机主要包括：电话营销系统、在线电话系统、人工坐席系统等。

二、外呼语音智能机器人

1、外呼语音智能机器人系统：可设置定时任务执行时间，提醒员工有相应忙速响应时间，避免忘记或错过信息；

2、外呼语义分析（ivr）系统：根据用户回答的关键词，将其转译成标准语言并生成报告，为座位代表提供精确数据支持；

3、智能呼出机器人系统：对于不同种类型的呼出，可采取不同的策略，如轮转、预览和复杂呼叫等；

4、外呼语音智能机器人系统：可对意向客户进行分类筛选，识别潜在客户；

5、智能交互系统：可按照预设条件对感兴趣的目标客户群进行分类，并批量地发送到指定的业务系统；

6、外呼系统软件：可对意向客户进行分类管理；

7.外呼系统硬件设备：包含pc+sip账号、私有云部署、公有云部署等

三、我们的呼叫中心系统优势

1、灵活的扩容模式：开放接口，随着企业业务规模的增加而波动，随时可能面临扩容问题。

我们的呼叫中心系统可根据业务需求进行扩容。

2、高效的拨号：我们的呼叫中心系统具有多种拨号模式，包括回拨、直拨、点拨等。

3、通话录音：我们的呼叫中心系统具有通话录音保存功能，记录全程录音，支持下载，还可导出excel格式文本查询。

4、系统弹屏:当客服打完一封来电后，新的客服人员可以及时更正该内容，快速了解客户的意图，缩短等待时间，从而减少客服压力。