呼叫中心系统软件的特点

呼叫中心是企业的重要组成部分，因此，呼叫中心在搭建设计上也有不少的灵活性。

一、呼叫中心搭建方案

1、公有云：适用于本地化服务或自己创立的呼叫系统租赁；

2、私有云：适合大型企业和政府机构使用，成本低，见效快，但功能单一，无法满足绝对场景下的运维管理需求。

3、混合云:适用于保密性强且数据安全性高的多终端应用平台集成。

4、专业级呼叫中心解决方案
专注于智能客服领域，为企业降低人力、物力及时间成本，提供一体化客户服务的解决方案，帮助企业进行前期投入，以及后期深度挖掘潜在客户等工作。

二、呼叫中心系统软件的特点

（1）ivr语音导航功能：可以实现7*24小时咨询，减少排队时间，快速响应客户问题。

（2）acd话务分配功能：根据来电号码或其他关键字获取相应的客户信息；并将来电自动分配给坐席，避免重复沟通，增加来电接听率；

（3）来电弹屏功能：当客户致电时会迅速弹出客户详细信息，包括基本信息和历史服务记录等。

（四）cti交换功能：支持多种服务模式，如呼入+呼出，语音留言，ivr流程控制等；（五）crm与工单管理功能：完善客户信息管理系统，支持客户定制服务跟踪流程，提高客户转化率；（六）外显号码：显示员工所属座机号码、归属地、外显手机号；对于有意向的客户，该外线号码可随时更改；支持批量导入excel表格的方式，实现一键拨号。

三、呼叫中心在系统搭建方面的特征

1、智能质检：采用语义理解和大容量硬件算法，准确识别网络隐藏词库，保障客户服务质量清晰透明，监控及时发现问题并采取措施，提升整个客户服务环节水平。

2、ai预警：根据历史数据判断客户服务情况，降低外呼易标记风险，确保呼叫中心稳定运行。

3、acd智能话务分配：根据客户输入选择不同的空闲坐席人员或专业技能组，让座椅按照序列轮转、优先级进行分类、由座位移至最合适的坐席处理，有利于提高服务质量；（七）来电弹屏功能：在呼叫中心系统中，首先通过来电弹屏功能，客户的基本信息和以往的历史事件记录可以直观看到，这样便可以第一次了解客户的具体情况。

我们的智能在呼叫中心搭建方面积累了丰富的经验，为众多企业提供了良好的服务。

呼叫中心搭建方案是什么

呼叫中心搭建方案是企业在运营过程中，需要考虑到的问题，因为目前市场上搭建呼叫中心系统软件的供应商并不多。

那么我们可以根据自身需求来制定适合自己的搭建方案吗？

一、搭建呼叫中心有哪些方式

1、托管式云呼叫中心这种方式最大优点是：由公司将服务器和相关的硬件设备连接在一起，所有者都可以使用该平台上的软件，只需要负责维护后台数据库中存储的数据，而无需从其他部门或员工处租赁。

此方案适用于大型企业。

2.saas通常用于独立站，即客户向供应商申请账户密码登录时，会获得一段网络代码嵌入到电脑网页中。

当然，这样的方法需要较高的代码开发技术人才，但需要一定资金支持。

3、saas平台通常采用租用模式，即企业将软件部署在互联网上，坐席全由第三方提供商完成管理和维护，而坐席只需要安排专业人员登录网站就能够使用。

4、本地化呼叫中心采用saas模式更符合现状，因此也受到许多企业的青睐。

5、私有云呼叫中心属于集中式办公室，座位不多，所以可以节省成本。

6、saas平台与混合云呼叫中心相比，混合云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和业务流程。

7、私有云呼叫中心适用于对系统有特殊要求的企业，例如对系统稳定性要求很高、数据保留要求很低等。

二、选择呼叫中心搭建方案要注意什么
虽然市面上的saas呼叫中心产品鱼龙混杂，参差不齐。

但还是有一些值得信赖的企业可以放心购买，因为它具有明显的特征:

1、价格实惠。

作为国内saas厂商，无论是在功能、版本、扩容性还是费用上都非常便宜;

2、灵活性好，部分呼叫中心系统拥有弹幕来电和短讯通知功能，可以满足企业日常工作需求；

3、系统伸缩性强，随着企业规模的扩大，还可进行交叉销售。