智能客服能取代人工客服吗
目前来说尚有差距，但是系统已经越来越成熟，我们的系统通过ai赋能，是一个能听得懂人话的客服系统。
智能客服是什么意思

随着互联网的发展和线上营销的逐渐普及，越来越多的企业意识到需要新的管理方法来优化企业流程。

这样就促使了客服部对市场进行精细化、规范化运作。

传统客服系统已无法满足企业在不同业务领域的高效运转所带来的业绩增长。

我们的智能客服可以帮助企业解决这个问题。

一、什么是智能在线客服？智能客服就是将现有渠道整合到平台上的客户服务机器人，它会利用大数据技术和强大的知识库搜索功能，自动回答客户提出的常见问题并为客户给予贴心关怀。

二、智能客户服务与传统客服相比较传统的客服系统由于其灵活性和低成本的特点，因此受到各类企业的青睐。

1、全渠道接入：支持app、微信公众号、小程序等全渠道接入，客服只需登录一个账户便可实现所有渠道消息的一致接待和快速回复。

2、智能质检：可以挖掘客户沟通内容中真正重要的语句价值，辅助客服进行服务质量检测分析，不断提升客户服务水平和综合素质。

3、全天候24小时工作模式：7*24小时，无论白天还是夜间都可开启智能客服功能，让工作时间花费最大；当然啦，如果在睡觉休息的时候也需要智能客服哦！

4、智能学习：应该说，没有人脑，人工客服肯定会偷懒。

但智能客服却可以通过智能学习功能自主学习。

5、交互分析：丰富的图表分析，更好地查询和匹配访客咨询问题，为客服策略梳理提供参考。

6、智能辅助：准确判断访客诉求，快速响应，系统根据访客提问积累的问题和对话，自动从知识库中寻找与之匹配最佳答案进行回答。

二、智能客服的主要功能

1.7x24小时不眠不休，提供智能寒暄服务，引导用户获得良好体验。

2.7*24h在线，随时随地办公，享受互联网服务的完美状态。

3.多维度监控，提高管理质量和成员协作效率。

4.机器人辅助人工，减轻客服压力，提高服务效率。

5.对话记录永久保存，离职员工客户数据不丢失。

智能客户服务可以取代人工客服吗

随着时代的发展，人们对于服务这一项感到越来越不满意。

特别是在网购的时候，人们常常会选择物品打折或者促销比较多的时候进行咨询。

而当人们逐渐习惯了打优惠电话和各种商品以后就再也没有追过它们家的服务了，因为优惠信息通知的效率太低。

但是现如今，随着互联网技术和移动互联网时代的到来，大众都喜欢上了使用智能客户服务。