多智能客服机器人是什么

多智能客服机器人是一种基于nlp技术的智能在线客户服务系统，可以实现访问者咨询时的分流和转接，并自动回复相关信息。

其功能主要有：知识库、自动吸附、快速检索。

1.知识库：根据企业提供的语料库资料，进行预设和编辑，并结合各类别或专项话术的解答；

2.快速检索：对常见问题、重大新颖的文本、图片、链接等进行搜索，不需要刻意地手敲，就可实现一键点击查看所需内容；

3.吸附：利用ip计算机网络同步呼叫对话窗口，将外部呼叫变为被吸引访客列表；

4.自动吸附：当访问者点击鼠标后，会自动向他发送话术，吸引潜在访客进入多个页面，直至对话完毕，然后通过自动吸附功能将对方拉到下一层等待跳出；

5.快捷检索：将客户反馈信息及历史聊天记录全部保存起来，在线阅读、收藏、整理、分享、备份等，方便随时抽调查阅；

6.自动吸附：当客户打开文档时，会自动吸附在浏览器的上方，这样客户无法继续了解。

二、多维数据挖掘：采集众多销售数据，构建多维度营销报告，帮助优化运营策略，深挖商机，科学制定促销政策。

1.全渠道覆盖:支持app、微博、公众号、小程序等全渠道来源，无论您从什么平台过来的，都可以快速获取最准确的客户信息！

2.支持发送文字，图片、视频、h5等多种形式的信息，让沟通更多样化！

3.智能ai客服：90%以上日常问题可由我们的接待，有效降低人力成本，提高工作效率！

4.强大知识库储备：丰富的软件知识库，支持批量导入，方便填写。

多媒体在线客服系统

多数企业都会有这样一个问题，那就是如何解决这些问题？其实简单来说：当你需要面对很多复杂的问题时，不知道应该用什么方式去回答。

我们的多媒体在线客服系统可以帮助企业和访客建立联系并进行快速沟通，提高客户满意度，让访客无后顾之忧。

一、自动回复功能我们的多媒体在线客服系统支持设置自动回复，帮助客服减少工作量，同时还具备消息群发等强大能力，可以帮助企业24小时响应客户咨询，随时做好客户回访与关怀。

二、客源追踪分析系统客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

三、客户crm管理系统客户资料保护客户资料永久保存，离职员工客户也不再流失，能够帮助销售人员避免客户流失。

同时，利用云端部署的crm系统，为企业积累客户资产。

四、智能对话分配我们的多媒体在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的接待方案；此外，我们的还内置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感受。

五、数据分析系统多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。