客户背景：

趣分期创立于2014年，是一家面向大学生提供分期消费的金融服务平台。为学生群体提供分期购物、现金消费、一秒取现、趣特卖、充值等特色服务，支持全网分期支付。F轮获得近5亿美金融资的趣分期，目前在全国拥有近3000万大学生用户基数。

客户“症状”

1、高频高速传播的模式导致业务咨询量巨大，并保持持续增长。

2、金融行业的核心在于风控能力，而用户的征信信息又是风控能力的关键。因此，对趣分期而言，无论是优质客户还是黑名单客户信息，都需要绝对保密、严防泄露。

3、涉及到资金的问题，客户会显得特别急切，会立即使用身边最方便的方式与趣分期客服取得联系。而客户有的来自pc端，有的来自移动端，有的来自电话，有的是微信。大大的加大了客服的工作压力，降低了工作效率。

智齿客服——药到病除

全渠道统一管理：提高客服服务质量

从接入智齿在线客服系统到部署上线，仅仅花了10分。趣分期接入智齿全渠道智能客服系统，减少切换客服系统的时间。基于趣分期的产品特征，客户咨询涉及购买行为，需要验证客户信息和订单信息，原有的系统无法很好的支持对接，客服效率无法从系统层面得到优化。接入智齿在线客服系统以后，通过开放的客服API接口，帮助对接趣分期的客户身份认证系统，使客服工作更加便利。

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完整有效的知识库，可以帮助企业提升用户服务质量

趣分期业务升级快，知识库更迭无法通过系统完成优化。智齿客服经过不到一周的上线交互，通过机器人智能学习，帮助趣分期完成60%词条新增，提升客服服务质量。并通过热点问题统计，帮助企业了解用户关注的业务方向。

智能聊天机器人准确高效应答，提升客服工作效率和用户满意度

趣分期原有的400客服与在线排队现象严重，很多客户问题不了了之，响应不及时导致的客户评价低占比非常大。智齿客服的数据也同样显示，排队是影响用户满意度的主要因素。

智齿客服首创的“智能聊天机器人客服＋人工在线客服”客服相结合的工作模式，通过智能聊天机器人辅助人工客服，过滤解决用户85%以上问题，排队现象明显降低，排队离开率下降50%，大大提高服务品质和效率。

智齿客服作为国内领先的SaaS服务提供商，通过应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。

关于我们：

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、人工在线客服系统、工单系统 、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。