派单系统，简单来说就是客户对公司产品有购买意向或者有需求的时候可以直接通过派单系统找到客服。派单系统主要是帮助企业解决客户问题，提高效率，并且能够快速实现信息流转。

一、派单系统是什么

派单系统是指在公司内部进行各种业务处理和跟踪工作时所设置的专门岗位，包括派遣客服人员与客户之间的业务往来、合同交付等，是当前市场营销常用的工具，也会根据公司经营规则制订相关的工单流程；

二、派单系统的功能

1、多维营销分析：通过多层次资源收集客户反馈数据，为公司业务开展及其他环节做出分析预判；

2、呼叫中心管理：运用计算机电话集成技术，结合云计算技术，建立智能质检体系，准确记录座席呼入和呼出数据，实现了座席呼入与呼出全面监控。

3、自动外呼：将客户的信息导入，即可实现自动外呼，并按呼叫顺序自动播放语音录像，帮助公司进行业务调整，提高服务质量和服务水平。

三、派单系统的作用

1、大型营销团队定制灵活的报表功能，实现精细化操作，提升企业运营效益。

2、多种灵活选择方式灵活配置，满足不同需求类型的客户服务需求。

3、智能ivr导航，让客户随时获得想要的服务，无论身处什么样的场景都将得到适宜的应答，使客户获得更加舒适的服务体验，增强客户粘性。

4、客户评价功能，通过系统统计不同级别的客户服务对话情况，形成不同的评价模块。

5、智能crm，降低客户服务成本，对客户信息管理，提高客户忠诚度，防止投诉和拉黑风险。

6、客户管理系统，对客户信息数据进行统一管理和存储，避免重复录制造成的客户损失。

7、智能质检，提供全天候的客户服务质量监督，对违禁词识别，对敏感词触发短信警告等多项功能

8、自定义工单模板，便于质检人员查看，优化流程，创造更好的商机

9、自定义弹屏，可以根据客户的信息进行及时弹屏，方便销售人员及时了解客户的信息，让服务更透明高效

10、客户管理系统，基于ai技术，赋予客户画像，提供智能报表，完善的客户洞察。

11、智能工单管理：客户可以创建任务、流程、处理流程，从而提醒坐席跟进。

本文主要讲述了派单系统的功能和作用，想了解更多关于派单系统的可以参考《派单系统对企业有哪些帮助？》