机器人问答系统是一种通过网络进行交流的客服系统，其主要功能有智能回答客户提出的问题、业务宣传以及售后维护等。机器人问答系统在企业中的作用非常大，它不仅可以帮助企业解决一些简单重复性高的问题而且还可以减少员工的工作量。能给企业带来巨大的价值。

一、机器人问答系统适合哪些企业使用？

1、大部分公司都会选择智能机器人，因为他的价格实惠

2、现在大部分企业都选择了人工坐席，所以对智能机器人的需求量比较大

3、目前市面上的客服机器人供应商也比较多，所以选择时候需要谨慎。

二、机器人问答系统有什么特点

1、智能语音机器人的识别引擎，支持更加精准的语义理解和深入的语料挖掘；

2、智能语音机器人能够自我学习和训练，给客户带来更好的服务体验；

3、机器人能够根据不同情况完成不同话术类型的学习，如：金融催缴、保险回访、房地产信托介绍、汽车销售回访等；

4、智能语音智能机器人具备先进的语言技术，具有丰富的词汇库，针对性强，回答准确率达97%+。

5、智能机器人能够根据不同场景和话术自动判断用户的购买意图，然后根据客户反馈数据进行分组处理，最终把筛选到高意向客户提交给客服人员进行跟进。

6、在回答用户提出的相似问题之后，智能机器人将自动收集和整理客户的信息资源。在这个过程中客户的反馈信息是非常重要的。

本文主要介绍了关于机器人问答系统的功能特点，想了解更多关于机器人问答系统的可以参考《电销呼叫系统怎么来选择？》