在当前的市场情况来看，客户打进来的热线电话实在是太多了，导致人工客服繁忙，加上系统程序的繁琐，导致工作的效率一直上不去。那么有什么方法可以解决这一问题呢——使用电话客服呼叫中心系统。

一、呼叫中心在线客服的功能

 电话服务呼叫中心可以帮助企业解决很多问题，同时也可以减轻客服人员的工作压力。

 1、系统采用了TTS功能

 可以动态的播放回访问卷的题目及期待选择的答案，支持题目答案用户使用语音进行回答或者使用按键进行选择回答。

 2、自助语音服务功能

 呼叫中心在线客服系统是全天候24小时在线的，不像人工客服只能在工作时间内对客户进行服务。当客户咨询时，如果自助语音没有办法解决问题的时候，也可以帮助客户进行人工的转接，由人工来进行解答。这有效的帮助人工客服解决了简单重复的工作的问题。同时也给人工客服留出了一大部分解决其他问题的时间。也缩短了客户在线等待的时间，解决了占线的问题。

二、呼叫中心在线客服管理有哪些

 呼叫中心在线客服管理对于话务的分配和工单的管理也是很有效的。

 1、话务自动分配的功能

 话务的自动分配是帮助企业完成话务员接听客户来电策略的实现，尽可能的选择最合适的话务员来为客户服务。通过话务分配的策略功能能够尽可能的合理的分配话务员的话务量，与此同时可以根据客户的需求不同对客户进行相应的服务。

 2、工单管理系统的功能

 该功能主要就是为话务人员所涉及的，方便企业领导查看业务的状态，员工还可以通过系统对各类的问题进行一个采集的录用、分类、工作提交、工作派发、信息反馈等环节。

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