挑选微信多客服管理系统的技巧 客服系统对接微信后台

当企业使用微信平台来提高企业利益后，也逐渐明白了只有将客服系统对接微信后台，才能让人工客服更高效的工作，毕竟微信多客服管理系统可以快速回复客户的问题，以及客服后台具有强大的管理能力，那企业挑选微信多客服管理系统的技巧有哪些？

一、企业挑选微信多客服管理系统的技巧

企业只需要从三个方面入手挑选微信多客服管理系统，即：企业需求、成本、使用后的效果。

1、企业需求

企业在选择微信多客服管理系统时要先梳理好真正需求，无外乎全方位接触客户、提高客服效率和如何管理客户三个方面。

CRM配合工作单，完善顾客管理。

在向销售的分配中，CRM可以有效地管理客户数据并与工单系统相结合。下次客户来访时，代理商可以看到客户信息，避免重复跟进，方便客户回访。

缩短响应时间，提高客服效率

用户在收到信息后进入咨询页面，按照预先设定好的问题分类规则，比如依次回答问题，技能组分配等规则，将访客分成若干组，然后由客服机器人先响应，缩短反应时间，根据访客问题中的关键字进行分类，然后快速回复，当用户需要人工服务时，转到客服。

全方位接触用户，搭建便捷沟通平台

微信多客服管理系统可以支持多渠道访问，如微博、微信、网页和各种应用程序，将公司的所有平台信息整合到后台，同时更新和统一管理。客户服务不需要花时间寻找信息来源渠道，节省时间回复用户。

2、使用后效果

数据最能说明效果。微信多客服管理系统后台管理功能完善，一方面是数据统计，可以统计会话响应时间、访客数量、排队数量、接待数量、访客接待页面看到的渠道来源等，并可以生成不同类型的报告供以后参考;另一方面是客服管理。经理可以根据访客接待、客户满意度评价等相关指标对座位进行评估。他们也可以在客服工作中查看自己的具体情况，了解响应时间，是否及时响应了用户，发现问题及时调整，做出正确决策。

3、投入成本

微信多客服管理系统的成本是由企业所需要的功能决定的，需要的功能越多，需要是功能技术性越强，微信多客服管理系统供应商的资质越深，成本也较高，当然，使用体验也越棒。

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