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客户服务管理标签系统(客户服务管理标签的定义)
2020-03-12智齿科技 客户服务管理标签 scrm系统

客户服务管理标签系统(客户服务管理标签的定义)

 对于TOB企业面向众多企业客户,对其管理是十分重要的,那么如何管理运营好客户呢,这就需要客户服务管理标签系统,客户服务管理标签的定义是怎样的?




一、客户服务管理标签的定义

 客户服务管理标签是高度提炼某个对象或某类群体的某项特征并对其进行抽象的概括。简单来讲,就是利用一些具有较强概括性的词来描述用户的特点。

 对于杯子这类容器,“200ml”“300ml”可以概括为容量,容量则是一个标签。

 对于企业这类对象,可将北京天津上海、这类特征进行标识,统称为企业所属地区,那企业所属地区即为一个标签。

二、客户服务管理标签系统的优势

 搭建一个较为完善的客户服务管理标签系统,不仅能够将客户细分精细化管理,还有助于整合现有资源、精准获客,实现多维度的降本增效。

    1、洞察用户特征,精准获客

 对企业端产品更要注重个性化和定制化,而客户标签是了解用户的重要工具,能够有效辅助业务人员通过其标签值的显著特征快速了解用户的信息。当大量的同类标签高频出现时,业务人员能够通过标签值找准拓客方向。

    2、精细化运营,资源有的放矢

 企业营销从粗放式向精细化迈进时,势必要将用户群体细分成更小的颗粒度,尤其对于资源有限的SMB企业而言,更要做到物尽其用




 根据帕累托法则,把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面,这20%方面能够带动其余80%的发展。标签的建立能够帮助企业找准关键效益点。

 比如,某建材行业上游服务商以客户渠道来源搭建了标签,并通过启客多渠道活码智能导入到对应社群进行客户培育。

    3、增强数据分析,快速调整策略

 当某个分类标签所处客户的成交金额发生剧烈变动时,营销管理者能够通过交叉比对快速定位用户群体,并根据其所在属性迅速调整营销策略。

 智齿科技是一家客户联络供应商,为企业提供客服系统、微信客服系统、scrm系统、智能语音、文本机器人等多产品,助力企业实现数字化转型,以帮助企业降低成本,提高效率为目标,目前已为上千家企业服务。联系电话4008-690-981


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