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智齿科技微信小程序客服系统具有的功能

智齿科技微信小程序客服系统具有的功能

 小程序中能与客服对话交流将大大提升客户的体验感,如何快速回复、留住用户,也是企业面临的一大难题。为了丰富客服服务能力,提高服务质量,让客户使用微信小程序客服系统能够方便快捷地与商家进行交流,所以推出微信小程序客服系统。




一、微信小程序客服系统

 客户支持助手可以解决以前小程序的客户支持信息只有网络版的客户支持系统的尴尬,客户支持人员可以首先回答客户的信息,从而提高小程序客服系统的服务质量,提高成交率。

 如果将小程序客户支持消息权限集授予了第三方平台,则所有客户支持消息都将推送服务器,而不再推送至开发人员的工具。如果小程序未进行推送,则客户消息将转发到微信小程序客服系统,支持可以通过web和小程序进行访问并回复用户。

二、小程序客服系统平台的功能

 1、登录访问

 可通过搜索小程序点击登录,也可以扫描二维码登录小程序,然后选择相应小程序的帐户,登录后,可以看到与小程序交互的用户,也可以访问该交互。




 2、切换状态

 点击在线,可以选择接待、挂起,选择接待,即使退出小程序,也可以在“服务通知”中收到用户的联系消息。如果选择挂起状态,则无法接收呼叫消息和消息提醒。

 3、发送和接收消息

 打开微信小程序客服系统后,自动访问呼叫消息,然后有新的呼叫消息,可以点击顶部的访问栏进行访问,并可多元的与客户对话,文本、表情、图像、文件都可发送。

 4、绑定支持人员

 在使用小程序多客服系统时,须在微信小程序完成客服信息的绑定。

 5、快速响应设置

 小程序多客服系统,还可以编辑快捷方式回复,如果小程序的客户咨询量太大,可以提前设置针对共同问题的快捷方式回复话术,从而提高服务效率。

 小程序客服系统总体上解决了过去使用微信访问客服的问题,尽管不太完美,但在电商零售、教育、医美等需求旺盛的行业依然可以发挥巨大的力量。


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