■ 行业态势:教育培训行业现状分析+发展趋势
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教育培训行业作为21世纪的朝阳产业,市场日益多彩丰富。截至2017年,全国的培训机构已超过30万+家。现如今,教育培训行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏,在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下,行业格局和架构正经历着新一轮洗牌,出现了几家欢喜几家愁的局面。由于教育培训行业是先收费、后服务的变现模式,所以较之其他行业具有与众不同的特色,即“轻资产,重服务”,学员为了降低学习风险,往往更重视培训机构的教学服务水平,包括从最初咨询到最终持续上课的全流程服务,对培训机构的客户服务尤为关注。
智齿客服深入调研多家知名企业、并整理了多方资料,为大家诚意推出《教育培训行业客服精英必读8节课》电子书。本书将从教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服精英进阶必备技能以及标杆企业客户服务案例四个维度,为大家清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。