企业协作,井然有序
通过智齿客服的工单模块,客服可以将需要其他部门协作的问题快速生成为工单发送给相应处理者,工单会通过一步步的合作解决到最终完成,并答复给客户,从提交到处理再到评价和工单归档,整个过程高效协同,井然有序。
灵活的处理流程,效率提高30%
不同于传统公司按部就班的工单处理流程,智齿客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工单提交,大大缩减了工单的处理时间,将效率有效提升30%。
不错过每一条留言
当无客服在线或出现排队时,客户可以选择留言的方式提交问题,而这些留言都会变为工单反馈到智齿客服系统中,借助留言和工单的组合,让您的企业永远保持和客户之间顺畅的沟通。
所有工单处理信息了如指掌
工单的每一次分发,流转,处理都会在系统中完整记录,客户可以看到问题持续的跟进处理过程从而感受到企业的关注,而工单处理的时效、解决状态也会实时的同步给客服人员,一切信息,尽在掌握。

生于智慧,臻于完美

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