二、智能机器人客服

1、配置机器人信息

在设置-机器人信息中，可以对机器人的信息进行设置，设置项包括像昵称、头像这样的基础信息，也包括像是否开启寒暄库或常见问题引导这样的基础功能。

知识库是机器人产品的核心功能，前期需要管理人员手工进行部分词条信息的录入，第一次录入完成后，机器人便具有了智能学习的能力。在录入第一条知识词条前，可以对知识库进行分类，将词条录入到相应的知识库分类下。

在问题管理页面，您可以录入知识库的知识词条，词条的录入方式分为智能匹配、完全匹配和包含匹配三种方式。

部分问题可能在用户询问的时候没有命中您已经录入的问题，但是机器人通过语义进行了智能回答，这种问题会通过智能学习的方式呈现给您，您可以对其进行智能学习，一键添加到知识库中。

部分问题可能在用户询问的时候没有命中您已经录入的问题，而且机器人也没有能够智能回答，这种问题会自动进入到未知问题学习列表中，您可以通过添加新问题的方式将其添加到知识库中，这样一方面可以提高机器人回答问题的准确率，另外一方面可以帮助机器人更好的学习与之相似问题。