1、管理员篇
(1)获得我的超管账号
(2)添加我的组员
(3)客服坐席配置到指定技能组
(4)设置上线时间
(5)设置客服分配方式
(6)设置欢迎语
(7)数据分析统计
(8)质检
2、普通员工篇
(1)登录控制台
(2)登录工作台
(3)设置接待状态
(4)接待第一个客户
(5)会话辅助功能
(6)记录服务总结
(7)数据分析:我的接待