1、管理员篇
（1）获得我的超管账号
（2）添加我的组员
（3）客服坐席配置到指定技能组
（4）设置上线时间
（5）设置客服分配方式
（6）设置欢迎语
（7）数据分析统计
（8）质检
2、普通员工篇
（1）登录控制台
（2）登录工作台
（3）设置接待状态
（4）接待第一个客户
（5）会话辅助功能
（6）记录服务总结
（7）数据分析：我的接待