用户scrm管理 （customer social relationship management） 是指通过不同的渠道收集、整合、分析客户数据来加强和维护客户关系的一种管理方式。在竞争激烈的商业市场，用户scrm管理已经成为各行各业企业的发展关键。
什么是用户scrm管理？
客户关系管理系统的意义
作为一种应用于企业管理的战略，客户关系管理系统（customer relationship management，简称scrm） 致力于维持并最终提升公司与它的客户之间的关系，是一种聚焦于客户的销售模式。从理论上讲，scrm系统旨在通过数据整合多种管理模式，以实现更高效、更有效的客户管理。而用户scrm管理则是以社交媒体部门上的数据和用户信息为基础，将其加入到原先的scrm系统中，以便更好地把握和维护客户关系。
用户scrm管理的作用和意义
用户scrm管理将客户关系管理的焦点移至社交媒体部门上，重点围绕着客户获取、引导、转化、保持、增补等方面展开。具体而言，用户scrm管理意味着，企业需要在社交媒体部门上积极与客户互动、留下印象，增加内容可读性，提高用户体验，以此来更好地维护客户关系。
如何优化用户scrm管理？
收集正确的数据
在执行用户scrm管理之前，企业要首先确定自己想要收集哪些数据，因为不同的数据集会呈现不同的客户行为以及社交互动模式。例如，一些企业更注重门店交易数据，而其他的则更关注线上E-commerce数据，因为不同的经营模式有不同的优势和弱点，因此需要收集不同的信息，以更好地指导企业的策略制定。
分析收集的数据
通过分析收集的数据，企业可以进一步了解客户的需求和反馈并进行针对性的反应。比如，将收集到的数据加入到针对性营销活动中，确保其更加具有个性、更加人性化。
建立可互动的数据分析系统
在用户scrm管理内，数据分析系统是支撑其运作的核心。数据分析系统不仅负责监测和记住用户行为，也需要提供实时数据显示和互动功能，以帮助企业快速了解客户需求并且及时进行反馈。
运用智能化技术
智能化技术能够自动分析和分类用户信息，帮助企业从一堆复杂和混乱的数据中快速提取有用的部分，并有助于企业在存储客户数据的同时提高数据的质量。这样的话用户scrm管理会更加智能可靠，更能满足企业的需求，使企业客户关系维护工作的效率更高。
用户scrm管理常见问题FAQs
Q：用户scrm管理主要适用于哪些企业类型？ A：不论企业类型，只要有客户群体、有社交媒体，用户scrm管理都是适用的。
Q：除了社交媒体部门，用户scrm管理还需要收集哪些其它数据？ A：可以从客户采购记录、消费频率、访问历史等角度收集数据。
Q：如何提高用户体验？ A：企业可以在社交媒体上通过互动的方式与客户互动，发布贴近客户需求的内容，及时回复用户反馈。
结论
用户scrm管理已成为现代企业管理中不可忽视的一部分。通过各种技术手段，以及国内外各大企业成功运用的经验，不断完善企业scrm管理才能更好地提高企业运营效率，并积累更多忠实客户。
