4.3.2作为工单客服

作为工单客服可以操作创建工单、处理工单、发送短信的功能。

1. 如何创建工单

工单客服创建工单操作，可以在工单中心的任意栏目进行创建，选择“创建工单”即可。

1. 如何处理工单

当客服创建工单或用户留言后可以在工单中心>>所有工单>>未分配工单，选择工单接管处理； 或者可以在工单中心>>我的>>我未解决的工单中，查看其他客服或管理员交接给自己的工单直接处理。

1. 如何发送短信

工单客服在处理工单时，可以直接给工单对应客户发送短信； 发送方法：在工单处理页面，选择“客户信息”，然后点击电话旁边发送短信图标即可。