4.2.1作为呼叫管理员
1.如何进行IVR配置
IVR设置包括基础设置、IVR流程设置、自定义语音库三个组件
点击系统设置>>呼叫中心>>IVR设置
2.如何开启来电弹屏
点击系统设置>>呼叫中心>>通话弹屏设置
3.如何监控和管理客服队列
点击大屏监控>>呼叫大屏监控
4.如何进行数据统计
数据统计包括通话表、坐席统计、通话记录、满意度统计、呼入统计、呼出统计
5.如何进行呼叫质检
1)配置质检评分方案
点击系统设置>>呼叫中心>>呼叫质检评分方案设定
2)进行质检
点击质检>>呼叫客服