4.1.2作为在线客服
作为在线客服可以操作在线接待用户、创建工单、创建客户、发送短信等功能。
- 如何登录工作台
1）首先登录智齿客服官网https://www.sobot.com/，选择登录云客服；
2）使用先前管理员为在线客服绑定的邮箱地址与密码进行登录；
3）进入后台管理界面，选择在线工作台进入即可。
- 如何接待在线用户
接待在线用户可以通过自动接待或主动邀约进行人工服务。
1）自动接待：当用户接入人工客服，并且客服状态为在线时，可直接进行接待；
2）主动邀约：当用户接入人工客服，但客服状态为忙碌，可以选择“邀请”进行主动邀约接待。
如何创建工单 创建工单可以通过与用户对话中进行创建或在后台进行创建的方式，并且用户前端留言也可以在工单页面显示。 1）在线工作台创建工单：与用户对话窗口上方，选择创建工单即可；
2）后台创建工单：进入后台工单中心，点击创建工单即可；
3）用户留言工单：当用户留言后，可以在工单中心中查看留言生成的工单，方便查看问题并通过邮件回复用户。
如何发送短信 智齿客服短信板块可以实现为用户发送短信或群发短信的功能。 1）短信发送：
2）单发短信记录与群发短信记录：
如何创建客户 智齿客服客户管理工具，可以批量导入客户数据或者手动添加客户。 1）客服可以通过工作台，对当前沟通中的客户编辑信息，保存客户信息后会在客户中心显示；
2）也可以进入客户中心中手动新增客户；
3）在客户中心除了添加客户信息，也可以新增公司。
