新手指引
1.概要
2.版本说明
2.1各版本概述
2.2版本区分说明
3.快速搭建你的客服系统
3.1注册/登录
3.2配置组织架构
3.2.1添加客服
3.2.2设置客服组
3.3多渠道接入
3.3.1在线客服
3.3.2呼叫中心
3.3.3短信
3.4建立知识库
3.4.1知识库初始化
3.4.2创建知识库条目
4.快速上手使用
4.1在线客服
4.1.1作为在线管理员
4.1.2作为在线客服
4.2呼叫中心
4.2.1作为呼叫管理员
4.2.2作为呼叫客服
4.2.3作为电销管理员
4.2.4作为电销员
4.3工单系统
4.3.1作为工单管理员
4.3.2作为工单客服
4.4知识库
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3.2.2设置客服组
3.2.2设置客服组
1.点击工单客服组(在线和呼叫客服组同理),填写工单组名称,单击要选择的客服,点击提交,即完成设置客服组操作
2.提交之后,可查看当前新建的客服组,点击营销组,可查看组内客服成员信息
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