1、机器人回答
可以通过此模块查看机器人对用户问题回答的构成，以及机器人回答的热点问题汇总，如图1、2所示。
2、维护工作量
图1：机器人回答构成
图2：机器人回答热点业务问题汇总
管理员及超级管理员可以在该页面选择按照时间和客服，查询和导出知识库维护工作量的数据统计及操作日志，如图3所示。
图3：机器人-维护工作量报表
