SLA服务

智齿工单部分的SLA服务主要分为两部分:工单大于24小时未分配客服、工单大于48小时未解决

  • 工单大于24小时未分配客服:可以由任意角色提交,只要是在24小时内未分配给客服的工单,都会在工单中心左侧的SLA服务工单大于24小时未分配客服中展示,提醒客服尽快处理
  • 工单大于48小时未解决:可以由任意角色提交,只要是在大于48小时未解决的工单,都会在工单中心左侧的SLA服务工单大于48小时未解决中展示,提醒客服尽快处理

工单中心查询当前满足SLA条件的工单

results matching ""

    No results matching ""