工单的数据统计

1、工单统计概览

管理员可以通过“工单统计概览”功能了解每天创建、解决的工单数量。同时还能查看企业平均响应工单的时间、平均解决的工单时间，了解客服处理工单的基本情况。

2、工单分类统计

管理员可以通过“工单分类统计”功能了解每天客服创建的哪类工单数量较多，便于作出应对策略。

3、客服工作量

管理员可以通过“客服工作量”功能了解每天客服创建、解决工单的数量，便于企业的管理。