工单的分配

1、工单的受理客服（组）：工单是由客服处理的，负责处理工单的客服和客服组被称为工单受理人

2、企业处理工单时，需要让工单在企业内部流转。智齿支持手动分配工单、自动分配工单两种方式。

1）手动分配工单：需客服人员在工单详情页的受理客服组／受理客服字段手动选择要分配个客服人选

2）自动分配工单

如果想要实现工单自动分配，需要管理员在设置-工单中配置流转触发器。不同的工单由不同的客服技能组处理。配置流转触发器后，工单才可以实现自动分配。

例如：“微信”提交的留言，分配给微信客服组处理

1）触发条件：“事件：工单”是“被创建”；“工单：提交来源”是普通用户“微信”提交；

2）执行动作：“分配给”“微信客服组”。