工单的流转触发器

流转触发器，由触发条件、执行动作两部分组成。

当工单被创建或者更新时，如果工单满足您预设的触发条件，触发器就会被触发，自动执行您所预设的动作。

事例1：

流转触发器可以帮您将不同渠道的用户留言，自动分配给不同的客服组处理；

例如：“微信”提交的工单，分配给微信客服组处理

1）触发条件：“事件：工单”是“被创建”；“工单：提交来源”是普通用户“微信”提交；

2）执行动作：“分配给”“微信客服组”；

例如：“PC”提交的工单，分配给指定客服处理

1）触发条件：“事件：工单”是“被创建”；“工单：提交来源”是普通用户“PC”提交；

2）动作：分配给客服maybe

事例2：

流转触发器可以根据工单分类的不同，帮您自动设定工单处理的优先级；

例如：投诉类型的工单，优先级最高

1）触发条件：“事件：工单”是“被创建”；“工单：分类”是“投诉”；

2）执行动作：“优先级”修改为“紧急”；

事例3:

流转触发器可以帮您实现工单的企业内部流转

例如：bug工单的内部流转。

流水线模式为：一线客服接到问题反馈创立工单—>自动分配给二线客服，二线客服确认问题是否为bug—>如果是bug自动流转给研发组处理，如果不是二线给出对应回复并且关单

1）触发器1：bug工单分配给二线客服组

i触发条件：“事件：工单”是“被创建”；“工单：分类”是“bug”；

ii执行动作：“分配给”“二线客服组”；

2）触发器2：二线客服组将bug工单分配给研发客服组

i触发条件： “事件：工单”是“被回复”；“工单：分类”是“bug”；；“工单：状态”是“受理中；“工单：受理客服组”是“二线客服组”

ii执行动作：“分配给”“研发客服组”；