# 2020年12月24日

# 呼叫中心

# 【新增】通话保持支持自定义提示音

设置\呼叫中心\IVR设置\基础设置UI，新增了<通话保持提示音>的自定义功能。

通话保持自定义提示音上传入口

# 在线

# 【新增】可以设置客服工作台的客服消息是展示「客服昵称」还是「真实姓名」

# 【新增】客服发送离线消息再接入的客户，可以跳过机器人直接转给对应客服

如果您希望客服发送离线消息后，客户在进线可以直接分配给该客服，可以启用本功能。目前仅支持微信公众号

# 【新增】会话查询记录增加「人工未接待会话」维度

会话记录中的「人工会话有效性」新增「人工未接待会话」选项，用于查询人工接待环节，客户说话、客服未说话的会话

# 【新增】客户离开PC/H5页面消息时客服消息推送

在客户和人工客服聊天时，可能会出现客户离开页面、不能及时看到客服消息的情况。如果智齿监听到客户离开了PC/H5聊天页面，此时我们可以将客服发送的消息推送到您配置的接收地址上，以便于您做客户召回功能。

# 【优化】锁定会话功能优化

已锁定的会话最长锁定时间为12小时，每次锁定会刷新这个时间。锁定后，会话只能被客服或客户主动关闭。

# 【优化】隐私政策提示文案优化

web聊天窗的隐私政策提示文案更为精简

# 【优化】在线消息推送增加字段

新增以下字段：

response_duration 总响应时长 毫秒

response_count 总响应次数

response_avg 平均响应时长=总响应时长/总响应次数

session_human_duration 人工接待时长

asHuman_interactive_count 人工交互会话数

# 平台电商

# 【新增】子商户聊天列表开放接口、商户消息推送接收

如果您需要自定义子商户的聊天列表，可以使用以下功能：

1.商户聊天列表开放接口：本接口需要您主动调用，用于商户聊天列表的初始化，但是无法用于获取增量消息

2.商户消息推送：智齿主动将子商户的新消息推送到您的接收地址，便于您将增量消息同步至自定义的子商户聊天页

# 【新增】增加60s应答率

平台版「统计-在线统计-客服统计」新增60s应答率：接入会话后客户发送首消息时客服在60s内回复的会话数，占接入后客户发送消息的会话总数比例（暂不含转接）

# 在线机器人

# 【优化】内部知识库按答案检索支持多关键词

按答案搜索内部知识库时，可以通过空格分隔多关键词进行查询

# 客户SDK 2.9.1

# 【优化】机器人富文本消息展示优化

如果机器人的答案中包含多种文本格式，将以一条消息直接在会话窗中展示，不再做页面跳转。本功能在2.9.0中已支持。文本部分暂不支持颜色、加粗、斜体、换行等格式。换行预计在2.9.2中支持

# 【新增】多轮问题点击项可以选择模板样式

• 可以按后台选择模板样式（两种）进行展示

• 支持点击项排序

• 点击项数量上限拓展到30

• 点击项字数上限拓展到30（字数太多时，建议选择模板二）

模板样式可见以下截图：

模板一：

模板二：

# 【优化】人工满意度评价优化

• 五星时也可填写评价

• 标签引导语可以自定义

• 主动邀评时，如果为评价必填，点击提交时会弹窗

# 【新增】11种语言支持

支持中文、繁体、英语、西班牙语、葡萄牙语、印尼语、马来语、德语、法语、意大利语、土耳其语

# 【新增】安卓打开相册、麦克风、相机时，弹出授权弹窗

金融等行业因为监管需要，可以使用此功能来获取用户授权

# 工单

# 【新增】自定义工单预设回复

用户可通过工单设置-工单预设回应设置添加最多十条预设回复，添加后可以在工单预设回应使用添加的回复进行单条或者批量的回复

添加回复

回复列表，可进行排序

单条工单预设回复

批量回复

# 【新增】工单回复信息删除接口

用户可调用接口根据回复id删除回复，回复id可通过查询工单详情获取

# 【新增】流转触发器增加工单：回复客服组的判断条件

触发器增加回复客服组的触发条件，当产生回复时，可判断回复客服所在的客服组

# 【优化】流转触发器判断条件工单分类选中效果优化

工单触发器中工单分类条件再次编辑时可以正常显示分类选中状态