# 2020年12月03日

# 工单

# 【新增】工单满意度统计导出报表

# 统计\通话记录UI,新增<首解/重复咨询电话>筛选条件。

拥有工单满意度统计权限的用户可以通过导出报表按钮,筛选并下载对应范围内的工单评分和评价内容。

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# 【优化】智齿客服APP工单中心权限

通过对客服账户权限调整,可以控制智齿客服App工单中心当中查看组内工单、查看所有工单菜单显示与隐藏。

开启查看组内工单

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开启查看所有工单

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通过查看工单查询、可删除工单、可删除工单回复、可关闭工单、可激活工单权限控制对应的工单操作。

开启查看工单查询(可查看所有工单)

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开启可删除工单

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开启可关闭工单(未开启权限也会显示该按钮,但是操作关闭会提示无权限)

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开启可激活工单

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开启可删除工单回复

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# 呼叫中心

# 【新增】统计中的通话记录UI支持通话ID筛选

统计\呼叫中心客服\通话记录UI,增加通话ID筛选条件。

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# 【新增】通话弹屏UI增加外显号码的显示

通话弹屏UI,增加外显号码的显示。

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# 【新增】通话详情UI的iframe页面中新增partnerId字段参数

在呼叫中心-通话记录-通话详情页请求此页面时,传入字段新增partnerId。对接 ID,第三方系统中的客户ID,企业需要提前将该ID存储到智齿客户中心的客户档案里,在通话详情UI中智齿将该ID传递给企业的iframe页面(用于实现关联出第三方系统中的更多客户信息)。

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# 【新增】客服详情UI里呼叫坐席状态记录支持导出操作

客服详情UI中的呼叫坐席状态记录列表中的数据,支持导出操作。

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# 【优化】呼叫弹屏UI中的iframe对接页面高度调整

呼叫弹屏UI中的iframe对接页面的高度调整,扩大了显示高度。

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# 【新增】查询最终推送失败的通话详细信息

查询请求《推送通话详细信息》API,多次推送都失败的通话详细信息(包含主话单或子话单最终失败记录都会被查询到)。

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# 在线

# 【新增】可以设置输入#后,工作台输入框触发快捷回复

为了避免回复消息时,自动弹起的快捷回复遮挡客户新消息,工作台设置-通用设置中,可以启用「输入#后触发快捷回复」。

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# 【优化】工作台下载文件时保留原文件名称

在工作台下载文件时,会保留原始文件名称(出于安全性考虑,一些特殊字符会过滤)。

###【优化】发送emoji表情替换为emoji表情图片

为了增强emoji适配性,将emoji表情替换为图片

# 【优化】工作台转接客服列表UI优化

强化了坐席状态的展示。

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# 【新增】在线工作台提供多种消息提示音供坐席选择

工作台设置中新增「提示音设置」,可以针对「新消息」「新客户进线」「客户转接申请」三种场景设置声音,并可以设提示音长响。

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# 移动端

# 【新增】新增移动端客服SDK

您可以将智齿的客服SDK嵌入坐席的工作APP,详见官网对接文档:机器人&人工客服-客服组件

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# 在线机器人

# 【优化】「成语接龙」功能融合进「互联网寒暄」中

如果您需要开启「成语接龙」功能,需要在机器人信息设置中,开启「互联网寒暄」

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# 【优化】知识库分类名称字数上限拓展为100

包含单轮问题、多轮问题、内部知识库的问题分类。

# 【优化】属性类别名称字数上限拓展为30

目前上限为10个字符。

# 【新增】机器人开放接口增加相似问查询

可以查询知识库问题的相似问明细。详见智齿官网对接文档-机器人2.7章节。