# 2020年10月15日

# 在线

# 【新增】客户发送最后消息2小时后自动结束会话

在人工接待环节,如果最后一条消息由客户发送,系统将在2h后自动结束会话

# 【优化】分组接待的入口名称字数上限变更为10个字

上限由6个字变为10个字

# 平台电商

# 【优化】商户监控看板可以按照超管账号进行查询

商户监控看板的列表,可以按照商户的超管账号进行查询

# 呼叫中心

# 【优化】满意度评价结束语优化

优化了满意度评价结束时的提示语内容,并根据评价按键是否有效给与客户不同的提示语反馈。

  • 1、如果客户长时间无按键或按键错误,会提示:评分结束,再见!。
  • 2、如果客户按键正确,会提示:感谢您的参与,祝您生活愉快,再见!

# 【新增】满意度评价中新增自定义模式

满意度评价中新增自定义选项,支持最大6个按键,目前暂不支持自定义满意度的评价数据统计(小伙伴们正在加速开发中),可在通话记录中查看和导出通话的评价结果。

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# 【新增】路由策略设置中新增通过接口指定技能组

路由策略设置中增加支持客户转人工后,将客户路由到企业API指定的其他技能组接待。例如企业可以针对不同类型的客户指定不同区域的技能组客服进行接待。

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# 【新增】呼叫中心JS组件新增转接场景使用的2个方法

呼叫中心JS组件新增2个方法:查询转接的技能组列表;查询空闲的坐席列表。主要场景用于开发电话转接的前端UI使用。

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