# 2020年09月17日

# 工单

# 【新增】工单处理时效（SLA）设置条件增加自定义字段

适合于选择型字段（单选、复选、下拉）的值，作为工单处理时效的触发条件；如某些特殊业务类型需要独立的SLA计算规则；

# 【新增】触发器增加对接型字段判断条件

适用于以客户系统内的字段值作为流转的触发条件，如客户ERP系统中的订单单号，可以在下图选型包含订单编号12345，作为触发条件，进行特殊分配流转。

# 【新增】消息转发接口增加工单分类路径、对接型字段

适用于通过接口进行系统对接的企业，在主动推送的消息转发接口中，增加了工单分类路径、对接型字段的值，详细路径见下图：

# 在线

# 【新增】新版工作台-在线工作台设置创建工单默认展开

在新版工作台的设置中可以选择是否默认展开工单创建页面，如果勾选了，则每通会话的工单创建页面自动展开

勾选后，创建工单的tab自动展开

# 【优化】在线会话消息转发接口增加「接待客服ID」「是否发起邀评」

# 【优化】「首页-在线监控-在线客服概况-当前接在线接待概况」支持按照组织架构展示数据

# 【优化】「首页-在线监控-在线客服概况-当前接在线接待概况」增加客服状态

可以查看所有的客服状态

# 【新增】工作台增加发送小程序卡片功能

客服工作台可以通过IFrame对接页面发送微信小程序卡片，微信小程序原生对接支持发送小程序卡片，H5客户端可以带入小程序卡片

# 【优化】新版工作台访客信息展示优化

当检测到新接入客户已存在于客户中心时，新版客服工作台中客户信息既展示新传入的信息，也展示客户中心的字段（前提是该字段已设置为在工作台展示）。

# 平台电商

# 【优化】平台管理账号查看对话日至时展示客服和客户的昵称

# 在线机器人

# 【优化】「单轮问题」界面重构

单轮问题UI重构，需要开通新版导航才可体验，如需开通请联系客户成功对接人。新的界面样式：

单论问题详情页中可以查看近一周数据

# 【优化】「未知问题学习」「智能学习」整合为「单轮问题学习」

之前的两个学习功能进行整合，并且设计了新的UI风格。需要开通新版导航才可体验，如需开通请联系客户成功对接人。

# 【新增】「单轮问题」「单轮问题学习」支持英语、阿拉伯语

以上两个模块界面支持切换英语、阿拉伯语。需要使用，请联系客户成功对接人（需要开通新版导航，同时需要告知详细的客服账号和对应的语言，比如zhangsan@sobot.com+阿拉伯语）。英语界面示意

阿拉伯语界面示意

# 【优化】「内部知识库」界面重构和功能增强

UI重构，支持分类搜索、问题的上下架。需要开通新版导航才可体验，如需开通请联系客户成功对接人。

# 【新增】新版H5增加分词联想功能

在新版H5中，将根据机器人知识库，对客户输入的内容进行实时联想。该功能仅限旗舰版机器人使用，如需开通请联系客户成功对接人。

# 呼叫中心

# 【优化】调用<呼叫JS组件>的坐席在线状态下，连接丢失（例如关闭网页）2分钟之后，平台执行坐席离线操作。

# 【优化】统计\通话记录，支持导出通话id

###【优化】开发平台接口优化支持推送“满意度”字段。

1、开发平台接口及对接文档中，呼叫中心\消息转发\通话记录（结束），增加满意度字段。
2、开发平台接口及对接文档中，呼叫中心\消息转发\通话记录(结束) - 新增，增加满意度字段。
3、开发平台呼叫接口中7.2、推送主话单信息，增加满意度字段。
4、开发平台呼叫接口中7.3、推送通话详细信息，增加满意度字段。

# 【优化】6.3、查询公司外显号码及其配置规则

1、接口的入口参数支持用户是否允许返回多个外显号码（否（默认）；是）。
2、补充规则：当外显号码规则为归属地优先分配时，如果规则匹配不到号码，则从企业外显号码中随机返回。

# 【优化】客户排队设置中支持用户进入排队之前是否播放提示音。

排队之前默认不播放提示音，直接进入排队等待。用户可以设置为无需等待XX秒，直接播放提示音。