开发指南

# 2020年08月27日

# 工单

# 【新增】统计-->客服工作量-->催单次数

适用于客户以催单次数作为客服考核维度的企业，统计的维度以小时为维度，如9点15催单，汇总到9点钟，详情如下：

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# 【新增】自定义查询-->导出，增加首次响应是否超期、首次解决是否超期、客户姓名

首次响应是否超时、首次解决是否超时，是根据工单处理时效（SLA）设置判断的，选择后可以导出；适用于考核工单处理时效（SLA）的公司，详情如下：

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# 【优化】触发器执行动作，增加创建客服

适用于工单解决后，返回创建客服进行确认的业务，或者直接由创建客服处理的业务，需要注意，用此设置后，技能组将为空，详情如下：

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# 【优化】工单SLA设置时效，增加3*24H

适用于某些企业对外承诺服务时效为3*24H，详情如下：

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# 【优化】工单自定义权限增加工单自定义模板、自定义分类

适用于不允许在线管理员修改工单设置的企业，超级管理员可以新建权限组后，将设置-->工单下所有功能都勾掉，在该权限组内的管理员，不会再看到工单下的设置项，详情如下：

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# 在线

# 【新增】新版工作台增加切换会话和结束会话快捷键

1、新版工作台增加切换会话快捷键，快捷键为“Shift+↑/↓”；

2、新版工作台增加结束会话快捷键，快捷键为“Esc”；

# 【优化】新版工作台设置优化

1、将新版工作台中的“语言设置”和“消息提醒设置”合并成为“通用设置”；

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# 【新增】新版工作台IM记录列表增加服务总结备注字段

1、新版工作台-客户信息-联络记录-IM记录列表增加服务总结备注字段；

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# 【新增】智能路由支持将自定义选择型字段作为触发条件

1、智能路由触发条件中增加“自定义字段”，“自定义字段”中的字段是从“设置-自定义字段-工作台字段”中的选择型字段获取，支持模糊搜索功能；

2、选项内容支持复选，复选的内容间为“或”的关系，例如学位是“学士学位”和“硕士研究生学位”即为客户传入的学位字段为“学士学位”或者“硕士研究生学位”之一就能触发该智能路由；

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# 【新增】移动网站支持结束会话后主动弹出评价

1、新版H5增加参数控制客户点击结束按钮时是否弹出评价弹窗（机器人评价和人工客服评价），默认不开启；

2、评价结束后结束会话。若客户不评价即关闭评价浮层则会话不结束（与PC保持一致）；

# 【新增】转接客户确认功能

1、工作台设置增加“转接客户确认”设置，默认关闭。开启后客服转接客户给其他客服时被转接客服可以拒绝；

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2、“转接客户确认”开启后，客服点击转接按钮后弹出编辑框，填写转接原因（最多100字符）。转接原因非必填，同时会话记录增加记录“客服A申请转接客户给客服B，转接原因为：“XXX””；

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3、被转接客服接到转接申请后可以接受或者拒绝，拒绝后转接客服接到提示“客服XX拒绝你的转接请求”，同时保存到会话记录中。注意：被拒绝后客户是无感知的；

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4、被转接客服同意转接后，客户转给被转接客服，同时会话记录增加“客服XX同意接受客服XX的转接”；

# 【新增】移动网站对接支持咨询页面显示客服和客户头像

1、增加参数（show_face）控制移动网站咨询页面是否显示客服和客户头像，默认为不显示；

2、详情请参考“帮助中心-开发者文档-接入渠道-WEB”；

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# 【优化】桌面网站和移动网站咨询白名单最大数量扩大至500个

1、桌面网站/移动网站-高级设置中的“咨询白名单”数量限制扩展至500个，总字符数限制扩展至20000；

# 【新增】桌面网站和移动网站控制链接是否能够跳转

1、增加参数（is_link）控制桌面网站和移动网站接入时的链接是否能够自动跳转，默认可以跳转；

2、详情请参考“帮助中心-开发者文档-接入渠道-WEB”；

# 【优化】桌面网站和移动网站-组件对接支持同一页面对接多个组件

1、桌面网站和移动网站组件对接时reload参数置为true，即可实现一个页面通过组件对接多个入口；

2、详情请参考“帮助中心-开发者文档-接入渠道-WEB”；

# 平台电商

# 【新增】自营版子商户支持在线技能组设置

1、自营版平台电商“子商户-设置-在线”增加“在线技能组设置”，子商户可以自己进行技能组的设置；

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